新时代下银行基层网点团队管理与效能提升

课程概览

学习目标

• 网点负责人管理能力的提升

  提高网点团队战斗力及整体效能

  提高网点的客户经营能力与零售业务经营业绩

课程大纲

• 一、基层网点的高效管理——如何改变”整天忙忙碌碌却业绩平平“的现状？

• • 1.网点管理的两大核心与四个关键
• • 2.管理者的角色定位与转变
• • 3.问题导向型管理与聚焦答案型管理
• • 4.岗位赋能与团队建设

• 二、网点的目标管理与过程管理——如何带领团队成员及时有效完成目标？

• • 1.案例导入：业绩优秀与业绩较差在目标管理和过程管控上有何不同？
• • 2.支行长周期管理
• • 3.目标管理实质和内容

• 4.目标管理四步骤和过程督导

  • （1）目标确定：如何设定有效的目标避免无效目标？
  • （2）目标分解：目标分解及措施保证。
  • （3）资源调动：如何带领和帮助员工实现自己的目标？
• • 5.行动计划的制定与落实
• • 6.过程管理六字诀：参与、氛围、重复（以晨会、夕会为例)

• 三、人力资源优化与岗位赋能——如何解决“人员短缺”和“忙闲不均”现象？

• • 1.劳动组合优化的目标及原则
• • 2.关键岗位的职责及履职能力
• • 3.本网点劳动组合优化和人员复用方案（实战）

• 四、员工的有效沟通与正向激励——如何让员工由“要我干”变为“我要干”？

• • 1.案例导入：①一个令人头疼的“老大难”是如何蜕变的？ ②当员工之间发生矛盾的时候如何处理？
• • 2.新老员工的不同心态与管理者的心态
• • 3.员工有效沟通的三大要素
• • 4.员工个体能力与整体效能；
• • 5.现实中的疑难 问题分析 与解决方案（讨论与分享）

• 五、产品管理与内部培训

• • 1.产品管理的实质和目标
• • 2.产品管理制度的建立和原则
• • 3.内部培训的组织与推动