课程概览
此课程英文名为《The Leader′s Edge》,又名《问题分析与解决》或《问题分析和决策制定》，是全球最大培训公司之一——美国ALAMO公司授权课程！据统计，"世界500强"企业中已有500多万经理人掌握了这一思维工具。
身为企业领导或职业经理的您，是否渴望拥有全球通用的商务思维？
掌握这一思维工具将使您：
学会国际通用的商务思维语言，强化您的核心思维技巧；
帮您找出不良或最佳思维的真实原因，确立最优的解决方案；
提高您和团队的快捷、有效的工作思路；
减少您的思维困惑，提升您的思维魅力……
欢迎您走进世界顶级思维能力训练--"问题分析与解决"的课堂！
对于每日如履薄冰的经理人而言，应该如何来提升工作绩效？我们一起来梳理一下解决问题、提升绩效的思维逻辑；
- 1.症状：工作中看得到的一些现象
- 2.问题：现状与目标间的数据偏差
- 3.原因：导致问题的可测量的要素
- 4.方案：解决实际问题偏差的方法
- 5.计划：实现解决方案的计划步骤
本课程针对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。
这套颇有价值的思维工具能帮你完成并强化问题分析、解决、计划和决策的基本质量。
经理人可能经常要面临决策失误的压力和风险！一个决策有时会决定一个项目、一个部门乃至一个公司的生死命运。
针对各领域和职能部门不断面临的种种困扰，"问题分析与解决"课程能提供强有力的方法来帮助其更有效地处理这些问题。
授之以鱼：现场解决企业的真实经营问题
授之以渔：掌握系统问题分析与解决方法
学习目标
通过培训，可以使学员掌握以下思维能力工具：
- 1. 情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；
- 2. 原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；
- 3. 决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；
- 4．计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。
课程大纲
一、情景分析——拨开云雾定问题
1、什么是问题
你眼中的问题是什么？
你最近工作或生活中都遇到了哪些问题？
这些问题都有什么共同特点？
- （1）高度笼统
- （2）主观臆断
- （3）情绪发泄
- （4） ……
- 2、问题的定义：问题就是目标与现状之间的差距。
3、如何分析问题？
问题分析的5Why法，深层次分析问题的成因。
4、情景分析的核心——“牛眼法”（5W法）
怎样揭露问题的核心要素？
视频案例解读：管理者遇到了怎样的问题？
他是如何解决的？
5、情景分析的流程
- （1）明确问题
- （2）细化问题
- （3）进行排序
- （4）分析起点
- 6、课堂练习： 工具一：情景分析工具表的应用
7、情景分析的误区：
- （1）跨过情境进原因
- （2）把感觉当作事实
二、原因分析——盘根错节厘线索
1、偏差的四种类型
- （1）正向偏差
- （2）反向偏差
- （3）起始偏差
- （4）持续改进偏差
2、原因分析的三种方法
- （1）试错法
- （2）专家/经验法
- （3）比较法
- （4）案例练习
- （5）鱼骨图法与比较法的区别
3、原因分析的流程
- （1）问题找出问题是原因分析的第一步，通过此我们可以明确具体是
哪一个机器、产品、服务或工作流程出了问题以及是什么样的问题。
- （2）比较:我们通过比较相似的事件、目标或系统找到线索，所以比较
是一个关键的步骤，使我们能够避免盲目地得出结论或只是通过推理而
忽略了事实。
- （3）线索:通过比较我们可以找到一些线索，从而找出一个或更多导致
问题发生的可能原因。
- （4）原因:是指对于所发生的问题，根据所掌握的客观线索和自己的判
断和经验所得出的逻辑性解释。
- 4、案例分析：
- 5、课堂练习： 工具二：原因分析工具表的应用
三、决策制定——合作共识定方案
- 1、影响决策制定的因素
2、决策制定的流程
- （1）陈述目的-明确行动方案所要达成的目的，是什么/为什么
- （2）确定标准-确定用于评估行动方案的评价标准，约束、期望/权重
- （3）生成方案-提出可能的行动方案，头脑风暴/归类合并
- （4）评估方案-对照标准与分析风险对拟定方案展开评估，标准/风险
- （5）选择方案-综合分析选择确定最终行动方案，评比/优化/取舍
- 3、决策树的应用练习：
- 4、决策矩阵的案例：
- 5、课堂练习： 工具三：决策矩阵工具表的应用
四、计划分析——在预见中排隐患
- 1、计划分析的概述
2、计划分析的流程
- （1）目标：我们要达到什么样的目标
- （2）问题：哪个环节会出现什么样的问题
- （3）预防措施：可以采取什么样的措施来避免问题发生
- （4）后备措施：如果问题发生，可以采取什么样的措施可以避免或减少问题。
3、如何选择关键节点
- （1）涉及安全
- （2）时间紧急
- （3）复杂或困难任务
- （4）新的或不熟悉的工作内容
- （5）职责重复或无人负责
- （6）对其它步骤有重大影响
- 4、预防/促进性行为
- 5、应急/利用性行为
6、设立预警系统
课程回顾与总结