课程概览
围绕冲突根源、观察、感受、需要、请求与同理倾听，讲解职场非暴力沟通。
学习目标
非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。
本课程通过大量的练习、游戏、视频、案例讲解，帮助学员在一次次互动中聆听到自己和他人内心深处的呼声，提升在职场和生活中的沟通能力。
课程大纲
1、产生冲突的根源
- • 案例：一次不愉快的 跨部门沟通
- • 冲突的根源
- • 权利和责任归属的冲突
- • 层级所产生的冲突
- • 利益的冲突
- • 缺乏同理心
2、有效避免冲突的手段-非暴力沟通
- • 视频：领导可否这样与下属沟通？
- • 非暴力沟通发展简史
- • 区分暴力语言和非暴力语言
- • 角色扮演：体会如何好好说话
3、如何在职场中运用非暴力沟通
- • 观察
- • 观察的概念
- • 练习：区分观察与评论
- • 视频：日常中的观察
- • 感受
- • 感受的概念
- • 角色扮演：体会并描述感受
- • 练习1：区分感受与想法
- • 练习2：冥想
- • 需要
- • 需要的概念
- • 需要的特征
- • 练习：美丽的需要
- • 案例：如何协调冲突
- • 请求
- • 请求的概念
- • 案例：无效的请求&有效的请求
- • 练习：提出具体的请求
- • 表达感激
- • 视频：生活中的非暴力沟通
3、同理心倾听
- • 听的现状
- • 妨碍同理倾听的障碍
- • 视频：主管的倾听
- • 倾听的三个层次
- • 案例：沮丧的销售部小王
- • 同理倾听的技巧
- • 探讨：如何实现同理心沟通