课程概览
工作生活中，一些高难度谈话的情形总会在你毫无准备时不期而至：情感危机、需要道歉、客户迟疑不定、合作方百般刁难、突发的公共关系危机、想让别人帮忙，却难以启齿……是面对还是逃避?一次谈话可以增进也可以摧毁一段关系。
本课程根据权威沟通心理学研究成果研发，结合真实案例，通过学习和演练帮助参训学员有效提升沟通效率，增进人际关系。
学习目标
- 1、帮助学员理解沟通背后的人性法则；
- 2、帮助学员理解对话的三层结构，了解沟通模式；
- 3、帮助学员认知自我，了解情绪，建立积极正面的沟通心态；
- 4、帮助学员掌握学习型对话的五个步骤， 提升解决冲突的能力。
课程大纲
第一章：沟通背后的人性法则
- 1、事情是沟通的核心吗？
- 2、为什么目标一致的沟通也会难免冲突？
- 3、到底人们希望通过沟通得到什么？
- 4、为什么我们总会说“我以为……”
- 5、“似非而是”的人性法则
第二章：破解沟通中的隐藏密码
一、对话的三层结构认知
二、对话结构分析
- 1、事件认知对话——真相VS假设
- 2、情绪对话—理性VS惯性
- 3、自我认知对话—形象“我“VS”真我“
三、建立学习型沟通模式，调整三层结构
第三章：破局——向学习型姿态转变，打破僵局
一、探寻真相，建立归责系统
1、了解对方的故事
同一事件的不同版本：为何我们看到的世界不一样?
聆听双方的故事：“姿态”
2、不要假设对方意图
恶性循环式谈话的两大特征：受害者与辩护人
避免受“假设“影响的两个方法
3、用归责替代指责
归责与指责的区别
归责的步骤
二、掌控情绪，控制谈话局面
- 1、未说出口的情绪对谈话的影响
- 2、发现你的情绪：了解情绪的藏身之处
- 3、与情绪谈判：改变想法，改变情绪
- 4、正确表达情绪的三个要点
三、了解自我，真诚面对冲突
- 1、对自我的三大核心认知
- 2、自我认知失衡的对话模式
- 3、如何接纳自我，在谈话中重获平衡
- 4、了解对方的自我认知，引领谈话
第四章：立局——展开学习型对话，重立和局
一、明确对话目的
- 1、为什么有目的却无进展?——无效的沟通目的
- 2、三种有效的目的
二、重新启动对话
第一步：跳出争论焦点，从“第三个故事”开始
第二步：发出一起探讨的邀请
第三步：描述事件、感受、需求(基于对话三层结构)
三、如何从谈话中学习：用心聆听
- 1、好奇的姿态；
- 2、听的技巧：提问、阐述以及认同
四、如何高效表达
1、表达的三大原则：
不要把自己的结论当成真理；
告诉对方，你的结论从何而来；
不要用“往往”或“从不”等夸大其词
2、帮助对方理解你
邀请对方阐释你的话
询问对方的不同看法及原因
五、提出解决方案
1、引导技巧：重新构造——发掘对方话语的正向意义
善用提问，适时发起话题
2、解决问题的步骤：
收集信息，测试感知
创造选择，双赢思维
选择标准，衡量进展
持续注意，及时修正
第五章：课程总结与答疑