学习目标
关键时刻MOT课程收益
了解自己工作岗位的关键时刻
工作绩效与幸福感的关系与处理技巧
创造最佳内部服务的抚拍
打造幸福团队的合拍
课程大纲
关键时刻MOT课纲
一、什么是关键时刻？
- 1、源自航空业的服务技巧
- 2、关键时刻的服务循环
二、关于服务管理的最新研究
- 1、内部服务VS外部服务
- 2、员工的幸福感VS工作绩效
- 3、单项人VS双项人
三、创造最佳内部服务的抚拍
- 1、什么是抚拍？
- 2、抚拍的种类
- 3、抚拍的进阶
四、打造幸福团队的合拍
- 1、什么是合拍？
- 2、主动合拍的魅力
- 3、让我们一起合拍
- 4、人生的关键时刻