问题分析与解决达成目标

课程概览

学习目标

• 建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作；

  

• 清楚地理解搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识；

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• 了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果；

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• 能够分析工作状况并更好地设定优先级；

• 了解到如何才能增加处理问题的确定性，并减少尝试性错误；

• 能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法；

  

• 更好地管理风险，确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会；

课程大纲

• 第一讲：问题分析与解决模型第1步：状况评估

• 一、查明具体难题

• • 1、什么是问题?
• • 2、4W1H查明难题

• 二、排出轻重缓急

• • 1、问题级别的评估
• • 2、问题的变化

• 三、采取紧急应对

• • 1、影响与事件本身无关，与事件造成的后果有关
• • 2、先处理影响，后查找原因，再考虑改进

• 第二讲：问题分析与解决模型第2步：问题分析

• 一、定义描述问题

• • 1、解决问题的误区1：妄下结论
• • 2、解决问题的误区2：错误定义问题
• • 3、解决问题的误区3：盲目行动

• 二、识别可能原因

• • 1、5Whys确认在某个情景下问题的根源
• • 2、识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因

• 三、确认真正原因

• • 1、对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验
• • 2、VCM归类技巧：无形思维有形化
• • 3、从假设入手，深入观察，实验证明
• • 4、在根本原因和表面症状之间做判断

• 第三讲：问题分析与解决模型第3步：方案决策

• 一、明确决策目的

• • 1、陈述目标，仔细查看环境因素，修改目标
• • 2、感性决策及理性决策

• 二、产生选择方案

• • 1、结构化头脑风暴，集思广益
• • 2、脑力激荡会议流程

• 三、作出最终决策

• • 1、建立决策模型，使用分析工具
• • 2、设立一些统一的评估标准
• • 3、团队讨论决策

• 第四讲：问题分析与解决模型第4步：预防应变

• 一、识别潜在问题

• • 1、陈述基本目标、行动目的和实施计划目的
• • 2、德尔菲法高效实用判断预测

• 二、提出可能原因

• • 1、纵横向探询找出所有可能原因
• • 2、绘制鱼骨图进行归类、整理

• 三、采取预应措施

• • 1、将没有办法控制的变化控制住
• • 2、措施制定的原因和预警信号