学习目标
- （一）认识管理者的角色定位，做一个高战斗力团队的带领者；
- （二）学习管理者的心态塑造，提升个人影响力；
- （三）从任务管理的角度，掌握团队目标设定、分解及沟通的方法，促进团队绩效的达成；
- （四）面对管理过程中的问题，“授之以渔”，从方法上掌握识别问题、分析问题、解决问题的能力。
- （五）面对繁杂的工作，做最有效的管理人员，自我管理的基础从工作效能的提升开始。
- （六）识别团队员工并针对性进行管理，通过团队达成业绩目标。
课程大纲
- （一）学习说明
- 1.课程目标：你为什么在这里？
- 2.上课约定：投入多少收获多少
3.龙虎榜：建立学习小组、对培训的期望。
- （二）管理者角色认知
- 1.研讨：你怎么看小王的挑战？
2.基层管理者的角色定位
- （1）绩效保证者
- （2）成员发展者
- （3）团队建设者
- 3.案例分析：小组研讨案例中的问题
4.如何理解战斗力？
- （1）为团队设定目标和方向
- （2）激励团队为目标而努力
- （3）关键词：有效、快速、跟随
- （三）管理者应该具备什么样的心态？
- 1.录音：下属和平级的心声
- 2.员工和管理者不同的关注焦点有哪些？
3.常见的心态误区
- （1）下属代表
- （2）向上推诿
- （3）“高层”心态
- （4）保护心态
4.正确心态：管理者手枪
- （四）如何进行目标管理？
1.目标重要性
- （1）体验式活动
- （2）为什么说设置目标很重要？
- （3）案例解析：结果目标和过程目标
2.如何设定目标？
- （1）讨论：这些目标有用吗？
- （2）符合SMART原则的目标
S-具体的
M-可衡量的
A-可达到的
R—相关的
T-有时限的
- (4)练习：应用SMART设置目标
3.如何分解目标？
- （1）工序分解法
- （2）时间段分解法
- （3）注意事项
4.目标沟通是完成目标的必要步骤
- （1）为什么需要与下属达成一致？
- （2）共识模型：解释、提问、总结
- （3）情景演练：共识模型
- （五）管理问题
1.什么是解决问题
目标与现实的差距就是问题
2.为什么要学习解决问题？
- （1）有助于系统思考
- （2）提高工作的效率和效果
- （3）更好的个人和团队的表现
- （4）提高客户及员工的满意度
- 3.讨论：你需要解决的问题有哪些？
4.“十分放心”解决问题模型
- （1）识别问题 – 十
- （2）分析原因 – 分（为何图）
- （3）解决方案 – 放（如何图）
- （4）计划行动 – 心
- （六）管理会议
1.研讨
- （1）会议的常见问题是什么？
- （2）高效会议是怎样的？
2.高效会议管理
- （1）会前充分准备：5问清单
- （2）会中有效控制：简易会议主持技巧
- （3）会后及时跟进：会议总结和会后跟进
- （七）管理时间
- 1.案例解析：李经理的一天
2.管理时间是什么？
- （1）视频：时间规划局
- （2）管理时间就是管理自我；
- （3）管理自我即是改变习惯；
- （4）管理时间就是事前的规划或长期的计划。
- 3.案例分析：张小妹的一天
4.如何管理时间？效益=效能*效率*勤恳
- （1）制订工作计划
- （2）四象限法则
- （八）绩效诊断
- 1.讨论：你眼中的理想下属是什么样的？
- 2.管理绩效对员工和管理者的好处？
3.案例分析：李飞的抱怨
- （1）员工可以分为哪些类型？
唐僧、孙悟空、猪悟能、沙和尚
- （2）针对不同员工的管理方式也应不同
A.意愿高、能力高：授权
B.意愿高、能力低：教导
C.意愿低、能力高：激励
D.意愿低、能力低：先激励后教导
- （九）辅导反馈
- 1.体验式活动：画图
- 2.命令VS辅导
3.什么是辅导？
- （1）辅导的益处
- （2）我们应该何时、对谁进行辅导？
- （3）你正在处理哪些员工问题？
4.辅导的类型
- （1）心态辅导
- （2）技巧辅导
5.如何进行心态辅导？
- （1）讨论：李飞的问题
- （2）信念-行为-结果 原则
- （3）“请测听力”心态辅导模型
A. 说明观察情况
B. 探测原因
C. 同理心倾听
D. 探讨做法及鼓励
- （4）情景演练和视频播放
6.如何进行技巧辅导？
- （1）“解释用功”技巧辅导模型
A.解释
B.示范
C.应用
D.巩固
- （2）情景演练
7.关键辅导技巧
- （1）发问技巧：探求性问题、启发性问题
- （2）反馈技巧：给一个正确的方向
A.STAR 反馈
B.STAR-AR 反馈
教学方式
- （一）知识讲授；
- （二）案例解析；
- （三）团队研讨；
- （四）互动分享；