学习目标
《海外职场沟通实用技能》课程收益
人在海外，你可以不擅长商务谈判，但必须学习海外职场沟通技能。
- • 海外职场沟通富有挑战——跨越不同文化环境，去掉央企-国资委等熟悉字眼，顺应海外社会文化和环境，如何使产品和项目介绍特色突出？
- • 海外职场沟通专业性强——如何以清晰，专业和生动的语言在海外介绍企业、工程和产品，增加客户的价值认知和合作选择？
- • 海外职场沟通是必备功课——不仅要面对海外客户，也包括海外政府官员和当地媒体，甚至警察和劫匪，在不同场景下策略性的同对方沟通，实现企业和个人的利益最大化是每一位外派者的必修功课。
本课程老师具有15年以上海外产品营销和工程管理经验，采用了大量中国企业及员工在海外的真实案例，通过情景化的再现和课堂练习，提升外派员工的综合素质，培养海外员工的跨文化适应及管理能力。
课程大纲
《海外职场沟通实用技能》课纲
一. 海外职场沟通知多少
- 1. 海外职场沟通的范围
- 2. 海外职场沟通的意义
- 3. 海外职场沟通的挑战
- 4. 海外职场沟通的洞察
- 5. 达芬奇-蒙娜丽莎的启示
6. 海外职场沟通三要点
案例：柬埔寨幸运鱼的故事
二. 如何向海外做企业推介？
1. 海外企业推介易犯的错误
l 听不懂的央企/国资委；
l 国优/部优/省优Vs UL
l 悟道式与肥胖症
l 千人一面的尴尬
2. “企业素描”3要素
l 海外新人“5看一拜”
l 寻找企业价值5种方法
l 企业3要素运用技巧
3. “企业素描”4+5
l 概述/技术/实力/成就/典范
l 聚焦/模块/形象/数字/故事
l 企业素描效果检验4种方法
4. 麦肯锡电梯法及应用
l 逻辑清晰
l 提炼观点
l 短小精干
l 语出惊人
练习：麦肯锡电梯法描述企业
三. 如何向海外介绍产品/工程
1. 海外产品推介5项资源
l 海外产品推介5项资源
l 什么是SACCG法则？
l 如何给客户留下深刻印象？
练习：海外产品五项资源
2. 海外产品推介4步曲
l 产品资源
l 拳头产品
l 产品盈利性
l 客户定制
练习：模拟海外客户产品推荐
3. 海外工程竞标宣讲策略
l E3=企业+客户利益要点
l 寻找和转化差异化优势
l E3应用：海外客户会议发言
l E3应用：海外工程竞标陈述
模拟：海外公司开业典礼发言
四. 如何在海外做自我介绍？
1. 价值三要点的个人应用
l 学历专业是基础
l 个人经验立形象
l 兴趣和爱好不能少
- 2. 如何写海外个人成长记？
3. 如何建立印象深刻的个人形象？
模拟：向海外员工做个人介绍
五. 海外客户沟通技能
1. 海外客户沟通四要素
l 识别差异
l 了解需求
l 传递价值
l 建立互信
2. 如何利用海外文化进行沟通？
l 50万美金付款的免除
l 正式合同，引用经典
l 客户价格谈判出奇制胜
- 3. 海外客户主要类型及沟通策略
- 4. 客户沟通常见问题化解6招
六. 海外媒体沟通策略
- 1. 海外媒体的差异和特点？
- 2. 跨国公司社会关系MGRs
3. 海外媒体沟通的4种策略
Tips：哪些话题需要回避？
4. 常见海外媒体问题及回答
Tips: 尊重当地文化，避免中国式思维
七. 海外关键时刻沟通
- 1. 关键时刻：Freeze！
2. 关键时刻的处理技能
l 文化环境差异：饭后一支烟
l 法律制度差异：美国遭遇查车
l 社会规则秩序：领地意识
3. 如何应对海外抢劫？
l 可以这样说。
l 最好这么说。
l 不可以这么说。
4. 如何应对海外冲突
l 海关职员索要小费
l 中企在俄罗斯遭遇突袭
l 万米高空，Shutup之后
练习：海外工程事故现场发表讲话