学习目标
行动学习 管理沟通工作坊课程收益
- 1.提高学员管理沟通专业技能和知识，掌握理论知识与沟通工具；
- 2.引导企业学员共同参与，共同制定企业跨部门沟通清单和行动计划；
- 3.培训讲师提供专业指导，对学员制定的计划进行深度点评，推动行动计划的可操作性，
- 4.掌握行动学习基本理论和技巧，并能熟练利用这一管理工具开展工作；
- 5.以培训为契机，推动企业组织变革，打破跨部门沟通的障碍；
课程大纲
行动学习 管理沟通工作坊课纲
第一部分：行动学习导入与团队建设
知识导入部分：
- 1. 解决问题的核心方法论-行动学习；
2. 解决问题之团队组建-团队建设与分工；
实战演练部分：
团队建设
第二部分：管理沟通的流程及关键点
知识导入部分：
- 3. 什么是管理沟通
- 4. 管理沟通的三大要素
- 5. 沟通的功能——信息、激励、控制
6. 沟通的过程
实战演练部分：
小组游戏：传递数字
知识要点部分：
沟通要点：找利益无关的朋友和亲属，有益于你的心理健康，成为你员工的忠实听众。
第三部分：管理沟通的障碍
知识导入部分：
- 1. 有效沟通的障碍
- 2. 过滤
- 3. 选择性知觉
- 4. 归因理论
5. 不合理的原因解释——归因偏差
实战演练部分：
小组研讨：员工迟到问题
知识要点部分:
沟通要点：第一印象至关重要；
你给出的原因是否有偏差；
你是否带着有色眼镜去沟通
第四部分：沟通中的情绪和文化
知识导入部分：
- 1. 信息超载
- 2. 情绪与情绪控制
- 3. 情境文化
4. 沟通恐惧
知识要点部分:
沟通要点：多讲些就事论事的话；
少讲些讥笑的话；
少讲些批评的话；
少讲些了破坏性的话
第五部分：管理沟通中的方向
向上沟通
知识导入部分：
- 1. 沟通能力测评: 说服领导的技巧测试
- 2. 案例研讨：小组案例：未被采纳的建议
3. 沟通定律
知识要点部分：
向上级沟通的建议：选择适当的时机、运用事实和数据、预测质疑，准备答案、提出问题、突出重点，简明扼要、
实战演练部分：
角色扮演：如何合理尊重上级
向下沟通
知识导入部分：
- 1. 创造良好的沟通情境
- 2. 善于倾听不同的意见
- 3. 了解下级的需求、情感及个人问题。
- 4. 要主动放下架子去接近下级。
- 5. 多征询员工的意见。
6. 不引起混乱下，解释决策的原因。
平行沟通
知识导入部分：
- 1. 跨部门沟通的传统组织结构：烟筒式
2. 小组案例研讨： 上海瑞龙
实战演练部分：
组织内沟通问题：
- 1. 原因；
- 2. 解决办法；
- 3. 跨部门沟通清单；
- 4. 管理沟通培训后的跨部门沟通行动计划