课程概览
王波：执行力、通用管理专家讲师
实战派管控专家，国际注册培训师(CIPTT认证)；
清华、北大、复旦大学等多所高校特聘专家讲师；
新加坡经管学院、加州工学院客座教授；
国资委职业经理研究中心、和君咨询、北大纵横、北京神州英才、时代光华等公司合作讲师，咨询顾问；
7年世界500强企业高管经验；
15年企业管理培训咨询经验；
“中央电视台”证券资讯频道《超越》栏目嘉宾；
《财商网》、“青海电视台”企业管理受访嘉宾；
2015及 2016年“中国百强讲师”、2015“最具职业价值奖”，2016年“培训突出贡献奖”，入驻“中国培训名人堂”。
学习目标
- 1、通过培训使员工形象、个人举止、对客服务方面达到标准要求，满足客户的期望值，增加客户满意度。
- 2、通过培训使员工了解职场 礼仪 的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态，提升员工的职业化素养。
- 3、通过培训为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更好的收益。
- 4、帮助参与者训练一套规范化的礼仪习惯以及做事方式。
课程大纲
第一讲 礼仪与职业形象—职场人士的必修课
一、礼仪的起源、定义以及内涵；
二、职场人士学习礼仪的作用
内强个人素质、外塑企业形象；
企业现代竞争的附加值；
人际关系的润滑剂
三、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。
第二讲 仪态举止礼仪—职业魅力的个性化展现
一、表情礼仪：微笑与眼神
1、表情的重要性
案例：婴儿的微笑与情人的眼神
2、如何训练你的微笑——微笑让你充满阳光
- （1）、微笑的魅力与微笑训练法
- （2）、训练三种不同含义的微笑
3、如何训练你的眼神—眼神传递你的友好
- （1）、不同目光凝视区域的区别
- （2）、眼神训练方法
- （3）、训练三种不同含义的眼神
二、优雅的行为举止
1、女士三种站姿与男士三种站姿的讲解与训练
（基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情）
2、女士七种坐姿与男士两种坐姿的讲解与训练
（基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情）
- 3、阅兵的站姿方法展示
4、男士与女士的走姿训练
（基本训练坐姿的要领：肩、头、脚、驱体、步幅、速度、手、表情）
5、端庄得体的蹲姿：方法与要领
（基本训练要领：肩、头、膝盖、胸、手、表情）
- 6、引领礼仪：走廊、上下楼梯、进出电梯时，如何引领客人。
三、服务仪态训练与点评
四、工作场景对客服务礼仪操作与点评