课程概览
日本经营之神松下幸之助曾说：“沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中最重要的问题！”确实，很多企业的工作差错都源于沟通不足和沟通不良。
本课程将为你解构以下问题：
对上沟通如何逻辑有序，化繁为简，提高效率与效度？
对下沟通如何精准同频，减少表达和理解之间的偏差？
对外沟通如何拉近距离，提升共识，获取支持与合作？
跨部门沟通 如何跨越部门墙，降低冲突与分歧？
好的沟通，能越过所有看似无法逾越的门坎，达到最佳的效果！本课程将分享大量实用且有趣的对上、对下、对外、本部门及跨部门 沟通艺术 。
学习目标
了解中国传统文化对沟通的不良影响；
排除沟通障碍，掌握有效沟通的基本功；
避免沟通中常见的、高代价的错误；
懂得解析沟通对象的性格，掌握针对各类性格调整沟通方式；
找到部门之间冲突、分歧的常见原因，掌握处理冲突的方法；
把握对上、对下、对外（客户、政府、甲乙方）、跨部门沟通的 组织沟通 技巧，用“心”● 沟通于职场中，创造合谐高效的工作环境和效率。
课程方式
讲演结合；
声情并茂；
理性与激情相融；
实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐；
大量的案例，工具介绍，视频，小组讨论，模拟演练，全程互动，气氛热烈。
课程大纲
第一讲：沟通能力的重要性
测评：一项关于沟通能力与胜任度的调查
视频分享：是什么影响了他们的沟通?
点评：沟通能力对工作和生活的影响
沟通能力：表达+倾听
第二讲：沟通意愿的重要性
1. 中国传统文化对沟通的影响
- 2）中国人的处世哲学与沟通习惯：隐忍和含蓄
反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？
问题解读：如何在企业中规避它的不良影响？
2. 为什么经常“不沟通”？
- 1）不喜欢沟通（内向）
- 2）不愿意花时间沟通（惰性）
- 3）不知道需要沟通（我以为）
- 4）不敢沟通（胆怯，脸皮薄）
名言：孙正义：“世界一直偏爱会表达的人！”
第三讲：常见的两大沟通障碍
1. 沟通不足
- 1）频繁出现的“我以为”
案例：不可思议的错误
点评：是什么导致了沟通不足?
2. 传达失真
案例：传错一个字的恶果
- 1）沟通漏斗及其成因
视频分享
点评：如何减少传达失真？
案例：为什么产生了重大损失
小组分享：在我们公司（或部门），有哪些沟通不足的情况
第四讲：对上沟通的要点
1. 遵循“金字塔原则”
1高效表达练习
2金字塔原则的守则
案例：什么时候开会合适？
2. 做好汇报
——下属的汇报永远比期望的少
讨论：与上司沟通的三个常见问题：哪些工作应该向上司请示？哪些不需要？执行上司交办的任务，要不要中途报告？ 采用哪种汇报形式比较好？
- 1）解读：向上沟通的四个关键词
- 2）解读：向上汇报的五要点
- 3）解读：向上请示的五要点
3. 提升情商
- 1）情商高低与沟通效果的关系
解读：情商五要素
案例分析
- 2）如何控制沟通中的不良情绪？
视频分享
分享：提升情商的七字真言
小组讨论：这些问题如何运用高情商去处理？
第五讲：对下沟通的要点
一、善用“三文治法”
1. 如何最有效地进行批评和建议
情景模拟
- 2. 批评下属的六个禁忌
二、同频道沟通
视频分享
沟通练习
- 1. 频道相似的人交流总是轻松顺畅
- 2. 频道不同的人沟通都要翻山越岭
三、确认信息
案例：错误的领会
- 1. 提升倾听效果的四措施
- 2. 点评：要避免三类主观沟通障碍
四、如何处理下属的抗拒？不配合？
1. 解读：五要点
视频分享