课程概览
授课形式
学习目标
《畅通有序---协作式沟通》课程收益
韦黎---领导力培训导师
行业经验
复旦大学高管及总裁班、上海交大海外学院、浙江大学经管学院等高校---特聘导师
欧瑞、安越、百仕瑞、和君、智正、起航、正略钧策、时代光华等咨询机构特聘导师
曾先后于复星国际、某世界500强公司、联新国际担任总裁助理、大客户部经理、销售总监、副总经理等管理工作
英国Strengthscope优势国际测评、教练、人才培养设计认证导师
上海培训协会STA---常务理事、领导力与教练技术专业委员会顾问
课程大纲
《畅通有序---协作式沟通》课纲
课程题目
第一章：
了解真实的沟通
课堂讲授
活动体验
案例分析
分组讨论
- 1. 为什么“沟而不通“？
- 2. 沟通的实质
3. 沟通的障碍与挑战
Ø 人际关系导向
Ø 工作成果导向
4. 建立信任---一种可以改变一切的力量
Ø 你对今天的“信任环境”满意吗？
---英国行为学家的调查数据
Ø 测试“你的可被信任指数”
Ø TCRIS公式---信任度、可信性、亲密度、自我导
Ø 教学视频：真正的信任如何建立？
Ø 建立信任的过程
5. “沟通冰山”理论
Ø 你要表达什么---目的、期望、利益
Ø 你要如何表达---方式、方法、技巧、态度
Ø 你是谁---印象、关系、影响力
Ø 案例：为什么我们的沟通这么难？
第二章：
知己知彼
课堂讲授
测评分析
案例分析
分组讨论
1、 DISC是什么？
Ø 它是一种人类行为的语言
Ø 不管您自知或不自知，它都一直影响着您和旁人的互动关系
- 2、 风格特质自我测评
3、 解读DISC
Ø DISC行为偏好、基本特点
Ø DISC四种典型特征的视频
Ø 小组讨论：他们喜欢什么、讨厌什么？
4、 如何与不同DISC性格特质的人沟通和协作
Ø 小组讨论与分享：与他们沟通交流应该做的、和避免做的？
Ø 如何与“D”相处
Ø 如何与“I”相处
Ø 如何与“S”相处
Ø 如何与“C”相处
5、 调整你的沟通风格 —“OPA”模型
Ø O=观察
Ø P=预测
Ø A=转化
- 6、练习：团队DISC活动
第三章:
双赢对话技巧
课堂讲授
案例分析
分组讨论
模拟演练
1. 我们能明确清晰表达吗？
Ø 容易激怒对方的表达方法
Ø 有效表达的四步法OFNR
Ø 练习：如何改善与同事的表达
2. 我们会用心倾听吗？
Ø 倾听的四个层次
Ø 影响我们倾听的因素
Ø 倾听的3F模型
Ø 角色演练：高效的倾听
第四章：
将破坏性的对话转变为双赢对话
课堂讲授
案例分析
分组讨论
1、 情商高的人比智商高的人更可拍！
Ø 为什么有那么多“高智商的失败者”？
Ø 情商与智商的区别
2、情绪与行为的来源
Ø 讨论：寻找我们自己的情绪触发物或痛点
Ø 情商控制的“ABC模型“
Ø 自我对话的两种类型
3. 对话的风格模式：我习惯如何与人对话？
Ø 练习：对话的风格模式判断
Ø 对话回应情景练习