课程概览
难搞定的客户，苛刻的上级，不服管理的下级，与家人的摩擦等等，相信这些问题你也遇到过。
研究表明，人的烦恼大多来自于 人际沟通 。
如果我们足够了解自己，情绪将会得以很好的管控；
如果我们足够了解他人，将会大大降低人际沟通的烦恼，从此畅行于职场于家庭。
DISC性格分析与应用这堂课程，将会带你了解4种类型的性格，简单易懂。
学习目标
快速识别自己的行为风格，接纳自己，理解他人
了解DISC各类型性格的特点及优势，分析不同性格的心理需求，有针对性地给出在与D、I、S、C性格沟通中的建议和技巧
通过学习情景演练，将DISC运用于销售、客户服务、上下级沟通等不同的场景，全方位提升参训人员的沟通能力
【课程特色】
干货，没有废话；
科学，逻辑清晰；
实战，学之能用；
投入，案例精彩
课程大纲
第一讲DISC性格测评、解读与行为风格理论
一、DISC性格分析测评
- 1、DISC性格现场测评
- 2、根据测评结果进行分组讨论
二、 DISC性格分析的理论
- 1、内向与外向
- 2、感性与理性
- 3、关注事与关注人
- 4、直接快速与间接缓慢
第二讲D型性格分析解读及沟通技巧
一、D型性格特点解读
- 1.行为特点：强势、目标、毅力
- 2.行为缺点：外归因、情感冷漠
- 3.喜欢的工作环境：权力、挑战
- 4.情绪特点：愤怒、冷漠
- 5.D型与I型、C型的区别
二、如何与D型沟通；
1.D型的需求：
- 1)目标
- 2)权力
- 3)直接
- 4)迅速
2.与D型客户沟通技巧
- 1)先处理其紧急需求
- 2)不要跟其说不
- 3)直接沟通目标
第三讲I型性格分析解读及沟通技巧
一、I型性格特点解读
- 1.行为特点：热情、表现欲、爱好广、话多
- 2.行为缺点：粗心、缺毅力、感性
- 3.喜欢的工作环境：能表现
- 4.情绪特点：热情、
二、如何与I型沟通
1.I型客户需求
- 1)关系
- 2)表达
- 3)表现
- 4)情感
- 5)赞美
2.与I型客户沟通技巧
- 1)先建立关系
- 2)找到共性
- 3)赞美和表扬
- 4)给她讲故事
- 5)终极方案：请教问题
第四讲S型性格分析解读及沟通技巧
一、S型性格特点解读
- 1.行为特点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
- 2.行为缺点：决策慢、不兴奋、回避压力
- 3.喜欢的工作环境：稳定的
- 4.情绪特点：没有情绪
二、如何与S型客户沟通
1.S型客户的心理需求
- 1)稳定
- 2)道德
- 3)耐心
2.如何与S型客户沟通
- 1)要有足够耐心
- 2)要与之深入交流
- 3)学会帮其做决策
第五讲C型性格分析解读及沟通技巧
一、C型性格特点解读
- 1.行为特点：追求完美、关注细节、挑剔
- 2.行为缺点：消极、悲观、自惭形秽
- 4.情绪特点：悲观
二、如何与C型客户沟通
1.C型客户的需求
- 1)完美
- 2)规则
- 3)数字
2.如何与C型客户沟通
- 1)说话注意逻辑；
- 2)多讲制度和流程
- 3)细节方面讲到位
第六讲DISC 高效沟通 与性格修炼
一、情景演练：向不同风格领导汇报工作
- 1.与D型相处：降低压迫感、汇报要点、预防D过快做决策、随时找他、婉转提醒错误
- 2.与I型相处：热情回应、幽默、告诉他“很有趣”、强调你的感受、坚持
- 3.与S型相处：多用温暖的话语、多关怀与包容
- 4.与C型相处：保持距离、用数字说话、让C说话、善用比较法
二、DISC的挑战与优势
- 1.挑战：哪个特质最适合做领导?
- 2.优势：哪个特质最适合做销售?
- 3.成为自己，发展自己，成就卓越
三、性格修炼与完善
四、不同性格特点在工作中的表现与高效沟通建议