有效沟通

课程概览

学习目标

• 有效沟通课程收益

• 掌握对下沟通目标对话、表扬与批评、绩效反馈等管理技能；

• 掌握人际风格的诊断与识别，学会因人而异地对不同风格的人采用的不同的沟通方式；

• 掌握职场中与上级、同级及下级的沟通要点；

• 掌握同理心沟通与说服技巧。

课程大纲

• 有效沟通课纲

• 一、 沟通的过程

• 1.沟通中她有哪些问题？

  视频：留话者

• 2.沟通的三个步骤

  表达

  倾听

  反馈

• 3.沟通的七步心法

  想

  说

  听

  懂

  信

  做

  对

• 二、 不同层次的沟通

• 1.与上级沟通

  沟通要点

  案例研讨

• 2.与同级沟通

  沟通要点

  案例研讨

• 3.与下级沟通

  沟通要点

  案例研讨

• 三、 与下级沟通的关键时刻

• 1.目标对话

  如何将极具挑战性的目标分配给下属？

  视频：一次失败的目标任务管理

  视频：管理下属的心期预期

• 2.绩效反馈

  绩效反馈的要点

  视频观摩

• 3.表扬

  表扬四步法

• 4.批评

  批评的原则

• 四、 不同风格的人际沟通

• • 1.测评：九型人格测试

• 2.不同风格人的特征及相处之道

  案例：因材施教

• • 3.沟通的黄金定律及白金定律

• 五、 同理心沟通

• • 1.视频：攻心术

• 2.同理心沟通的原则

  实战演练