课程概览
领导者的首要职责是管理好自身的情绪能量，并如同指挥交响乐一般与你共事之人的情绪能量。
-----彼得.德鲁克
在当今商业社会，我们越来越迫切地需要具有影响力的领导者，对领导者的挑战是，这种影响力不仅表现在一个特定的时间或活动中，而是应该无时无刻地表现出来。
通过DISC知己解彼的工具一起探索领导者如何持续保持影响力。
学习目标
改善和发展情商，增强自我意识和决策能力；
练习如何观察并对不同情绪进行反应
加强同理心，追求超我目标并学习激励员工的方法
提供“DISC工具箱”来加强、加深自我意识、自我管理、自我激励及激励他人
课程大纲
第一讲：优秀团队的要素---有标准、有方向、有力量
一、什么是团队？
二、优秀团队的三个要素
- 1、勇于承担责任的领导
- 2、清晰明确的共同目标
- 3、统一的思想、统一的声音、统一的行动
三、团队、团体、群体的区别
- 1、互动讨论三者的区别
- 2、提炼出三者区别的具体维度：目标、领导、配合
3、团队与团伙的区别
案例：经典领袖的实际案例
思考：
- 1)这个组织是不是团队
- 2)如果你是领袖你该怎么做
- 3)反思工作中的不足与改善措施
第二讲：DISC四种行为风格理论
一、认识行为与情绪的关系
- 1、你的行为影响你的情绪
- 2、你的行为影响TA的情绪
3、心理学暗示：认识=了解
案例：你是管理付出，还是激发投入
二、不同特质人行为风格解析
1、行为风格识别---如何对人产生敏感度
- 1）如何识别
- 2）如何运用
- 3）如何管理
2、研究行为风格的两个基础
- 1）行为的倾向性
- 2）行为的科学性
互动游戏：行为风格小游戏：描述一个圆
3、通过两个维度掌握不同人行为风格
- 1）维度一：关注事，还是关注人
小测试：你是关注事，还是关注人？
- 2）维度二：直接（快），还是间接（慢）
小测试：你是比较直接，还是比较间接？
4、通过四个象限掌握不同人的行为风格
- 1）指挥型特质识别
- 2）社交型特质识别
- 3）支持型特质识别
- 4）思考型特质识别
小组研讨：通过四个象限掌握不同风格的特质辨识
第三讲：不同行为风格典型特质及相处原则
一、指挥型特质行为风格模型
视频资料：指挥型人沟通电影视频学习
- 1、指挥型特质自我认知
2、指挥型特质分析及行为要点
- 1）相处特点分析、沟通氛围营造
- 2）沟通要点及互动方式
二、社交型特质行为风格模型
视频资料：社交型人沟通电影视频学习
- 1、社交型特质自我认知
2、社交型特质分析及行为要点
- 1）相处特点分析、沟通氛围营造
- 2）沟通要点及互动方式
三、支持型特质行为风格模型
视频资料：支持型人沟通电影视频学习
- 1、支持型特质自我认知
2、支持型特质分析及行为要点
- 1）相处特点分析、沟通氛围营造
- 2）沟通要点及互动方式
四、思考型特质行为风格模型
视频资料：思考型人沟通电影视频学习
- 1、思考型特质自我认知
2、思考型特质分析及行为要点
- 1）相处特点分析、沟通氛围营造
- 2）沟通要点及互动方式
第四讲：让沟通更高效
一、聆听与发问，理解对方 1、聆听的障碍
- 1）有效聆听的八大障碍
- 2）克服聆听障碍的基本方法
- 3）有效聆听的基本原则
1、三F聆听法
- 1）聆听事实
- 2）聆听情绪
- 3）聆听意图
2、有效发问的基本要求
- 1）多问开放式问题，少问封闭式问题
- 2）多问事实，少问原因
- 3）先类别问题，再个别展开
二、认同、询问、调整，处理异议
- 1、异议处理的基本原则
- 2、异议处理的基本方法
- 3、异议处理的三大语言模式
三、掌控 “关键对话“，有效应对沟通中的情绪问题
- 1、“关键对话“的含义
- 2、“关键对话“的掌控方法
- 3、如何达成共识