烟草营销团队建设与管理

课程概览

学习目标

• • 1.使管理人员了解组织管理的原则，分清自己的角色定位与职责，

• 做好承上启下的桥梁；

• • 2.培养管理人员做计划的能力、目标管理能力、指导、控制和协调能力；
• • 3.学习如何成为一个优秀的管理者，建立领导权威、指导下属，并给予工作授权；
• • 4.知人善任，带人带心，学习激励部属的流程方法和技巧；
• • 5.认识沟通的重要性，掌握高效沟通技巧，建立组织内无障碍的沟通环境；
• • 6.了解并高绩效团队运行的方法和流程，掌握团队建设的原则、程序和方法

课程大纲

• 第一部分：管理的基本认识——认识管理

• 一、认识管理

• 1. 管理是什么？

  管什么，理什么，侧重点在哪里？

• • 2、建设团队的五个要素
• • 3、成功团队的六大原则
• • 4、建立优秀团队的步骤

• 5. 管理管理者的职责与技能修炼

  • 1）计划——愿景，目标，战略等的制定
  • 2）组织——建立，协调组织结构，分配资源
  • 3）领导——指导，激励，消弭冲突
  • 4）控制——对下属活动进行监控，保障完成执行

• 6. 优秀团队的三大文化建设

  • 1）军队文化建设
  • 2） 学校文化打造
  • 3）家庭文化推进

• 第二部分：管理人员的自我管理能力

• 一、管理人员的自我工作计划与目标管理

• • 1. 目标管理的五大原则
• • 2. 如何对自我工作时间和计划进行安排
• • 3. 如何对团队工作计划目标进行设定？

• 二、团队组建设之团队分工

• 1、高效授权与分工

  • 1）授权常见的误区
  • 2）六级授权体系
  • 3）高效授权七步法

• 2、四大会议管理模式建立

  • 1）管控的六个对象
  • 2）管控的四大方法
  • 3）用“四化建设”拒绝管控

• 第三部分：团队建设之人才梯队建设

• 1、人事行政管理与团队人才选拨实操

  • 1）招人秘诀：如何发现并招到“潜力股”
  • 2）用人秘诀：信任你、规范你、激励你、监督你
  • 3）育人秘诀：开展“激情与智慧并存” 的晨会与例会、造血制度
  • 4）留人秘诀：员工为什么离开，员工留下来的核心理由 是什么？

• 2、员工日常管理

  • 1）出勤表执行，报告，执行状况
  • 2）销售人员绩效考核标准与设计
  • 3）团队基础技能能力训练

• 3、开好团队销售例会

  • 1）早会流程与目标原则
  • 2）晚会流程与目标原则
  • 3）周会目标追踪与分析总结
  • 4）月会总结与激励兑现

• 第三部分：管理者的团队沟通与激励

• 一、有效沟通在管理活动中的意义

• • 1. 相互准确的交换信息
• • 2. 在争执中达成共识
• • 3. 在交流中传递情感
• • 4. 增强团队凝聚力

• 二、 沟通不畅将造成的危害

• • 1. 无形中提高管理成本
• • 2. 总是用自己的想法去揣度他人
• • 3. 合作双方造成“斥力”，最后双输
• • 4. 无法有效的领导和激励下属员工
• • 5. 在情感交流中造成屏障，最后导致“离心力”的产生

• 三、 沟通的传递过程

• • 1. 信息在沟通中传递的三大步骤
• • 2. 沟通传递中的缺失

• 3. 预防信息失真的关键——反馈

  反馈的方式与要点

• 四、 沟通的通用技巧

• 1. 有效沟通，切忌“一视同仁”

  • 1）所谓“一视同仁”，就是忽略了对方不同的性格而采取单一沟通方法
  • 2）针对对方的性格类型，如何灵活选用沟通步骤
  • 3）四型人格测评工具应用沟通技术实操
• • 2. 如何有效倾听和引导倾诉

• 五、 与下属沟通——如何批评与指导下属员工

• 1. 为什么我们对下属的批评很多时候没有多大效果

  • 1）批评障碍的“两句话”定律
  • 2）批评下属的关键10秒钟

• 2. 如何对团队“焦点”问题进行处理？

  • 1） 元老级员工管理处理方式
  • 2）如何处理员工消极怠工现象？
  • 3）如何处理员工之间的薪资平衡？
  • 4）遇到“刺头型”员工不服管怎么办？
• • 3. 针对下属的性格类型，如何灵活选用沟通步骤

• 六、 如何对下激励

• 1. 激励产生的最终目的——高绩效

  • 1） 高绩效靠什么来保障
  • 2） 工作意愿对绩效完成的关键作用
  • 3） 激励如何才能作用于员工的意愿

• 2. 动机与激励归因

  • 1） 动机的分类
  • 2） 动机的各类转化与转化成本
  • 3） 动机偏移的结果
  • 4） 案例：如何避免“高成本”激励
• • 3. 具体激励手法讨论