课程概览
为什么在企业当中大家抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么在组织内我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方任然误解我们的意思?为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让组织内的沟通变得更有效？现代企业的发展和竞争，越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。
企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，而导致运作效率低，管理成本高，将直接影响到企业目标的实现。
这也就是沟通培训越来越被企业重视的原因。
学习目标
沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。
一个职业人士成功的因素75%靠沟通能力，25%靠智慧、能力和专业。
学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
通过本课程学习，将：
搞定跟领导的沟通：学会如何聆听指令、如何汇报、如何请示、如何处理矛盾。
搞定跟下属的沟通：学会如何布置任务、如何批评、表扬、如何倾听、如何要求反馈、
搞定跟同级的沟通：学会如何营造印象、寻求支持、处理冲突。
课程大纲
第一部分：重新认识 职场沟通
一、沟通知识概述---良好沟通是“润滑剂”
1、职场沟通的重要性
- 1）职场的成功70%取决于沟通
- 2）管理者的沟通水平决定了其管理水平
案例分析：鸿门宴
2、职场沟通类别
- 1)全方位了解沟通的类别
互动：沟通的方式
3、职场沟通的原理图---编码、解码循环
案例：沟通漏斗
二、沟通的障碍---打破职场沟通“瓶颈”
1、影响沟通的三个方面的障碍
- 1）信息发送者
- 2）渠道
- 3）信息接受者
- 2、职场人沟通障碍的三个具体表现
第二部分：如何和上级沟通及相处
一、和上级沟通的障碍---向上沟通没有胆
- 1、沟通意愿
2、沟通技巧
工具：主动链接、主动沟通、主动反馈
二、和上级沟通的三原则
- 1、服从原则
- 2、尊重原则
3、请示原则
案例：年轻主管与资深经理
三、如何回应上级领导的命令
- 1、做什么
- 2、如何做
3、何时完成
案例：为什么领导不提拔我
工具：任务没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话”
四、如何向上级领导汇报
- 1、主动汇报
- 2、讲结果
3、报喜也报忧
工具：结果过程区分汇报法
五、如何向上级领导请示
- 1、给领导出选择题
- 2、方案优劣对比
3、后果分析
案例：董助的请示
工具：选择题汇报法
六、如何面对上级的批评
- 1、切忌顶撞
- 2、认真对待
- 3、拒绝牢骚
4、拒绝玻璃心
案例：最牛女秘书
七、向上沟通的“七让法则”
- 1、主动报告你的工作进度---让上司知道
- 2、有问必答且要全面清楚---让上司放心
- 3、努力学习，了解上司的言语---让上司轻松
- 4、接受批评，不犯第三次错误---让上司省心
- 5、不忙的时候主动帮助---让上司有效
- 6、毫无怨言地接受工作任务---让上司满意
7、对业务主动提出改善型意见---让上司进步
工具：向上沟通“七让法”
第三部分：如何和下级沟通及相处
一、如何向下布置任务
- 1、明确目标
- 2、说明要求
- 3、设定范围
- 4、人岗匹配
- 5、全力支持
6、及时纠偏
工具：工作布置之“六脉神剑”
二、如何有效的听取下属
- 1、倾听下属的必要性
2、倾听下属的7项技巧
工具：高效倾听7技巧
三、如何有效赞美下属
- 1、观众原则
- 2、拔高原则
3、对比原则
案例分析：公开赞美
四、如何批评下属
- 1、预警性
- 2、及时性
- 3、公平性
4、相关性
案例：诸葛亮斩马谡
五、如何要求下属进行反馈
- 1、及时性反馈
- 2、主动性反馈
- 3、建设性反馈
六、向下沟通的“七让法”
- 1、积极倾听，做好倾听者---让下属思考
- 2、发现对方优点，适当赞美---让下属自信
- 3、指出对方错误，要求对方改正---让下属警醒
- 4、积极培训，帮助找到成长路径---让下属进步
- 5、明确布置工作，讲清权责利---让下属清晰
- 6、对交代的工作积极跟踪检查---让下属谨记
7、对重要的事情反复强调---让下属谨记
工具：向下沟通“七让法”
第四部分：行为风格理论在上下级沟通中的运用
一、认识行为与情绪的关系
- 1、你的行为影响你的情绪
- 2、你的行为影响TA的情绪
3、心理学暗示：认识=了解
案例：你是管理付出，还是激发投入
二、不同特质人沟通风格解析
- （一）沟通风格识别---如何对人产生敏感度
- 1、如何识别
- 2、如何运用
3、如何管理
- （二）研究行为风格的两个基础
- 1、行为的倾向性
2、行为的科学性
互动游戏：行为风格小游戏：描述一个圆
测试：你的DISC行为风格
三、DISC性格测评工具测评与解读
- （一）D型人物风格性格特点与识别
- 1、D型人物的沟通需求
2、D型人物沟通风格及 沟通策略
- （二）I型人物风格性格特点与识别
1、I型人物的沟通需求 2、I型人物沟通风格及沟通策略
- （三）S型人物风格性格特点与识别
- 1、S型风格的沟通需求
2、S型人物沟通风格及沟通策略
- （四）C型人物风格性格特点与识别
- 1、C型风格的沟通需求
- 2、C型人物沟通风格及沟通策略