课程概览
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D.
学习目标
职场沟通——双赢沟通与高效协同课程收益
获取3项能力：
掌控沟通主动权、掌控对话的能力
洞悉上级、平级、下属沟通需求的能力
在沟通对话中使两方双赢的能力
运用3类方法：
有效倾听的方法
高效表达的方法
团队协作达成目标的方法
改变态度：使团队更具有凝聚力，实现沟通双方、员工与团队、公司一体双赢。
改善氛围：协助企业形成良好的沟通氛围，让团队更有激情与能量，让思考和行动在员工身上真正发生。
你听到了什么？
练习：乔哈里窗在职场的展现与破解
案例：领导到底啥意思？
第二部分：
双赢沟通
—表达力
- 1、4C原则：换角色、换时间、换场合、换口径
A. 明确自己对话的目的，紧跟目标
ü 我希望为自己实现什么目标
ü 我希望为对方实现什么目标
ü 我希望为我们之间的关系实现什么目标
B. 在对话过程中始终注意维护安全感
ü 分享事实背景
ü 说出你的想法
ü 征询对方观点
ü 做出试探表述
C. 三种常见的小聪明
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受害者想法
“这可不是我的错”
大反派想法
“这都是你造成的”
无助者想法
“这事我也没办法”
D.
高质量夸奖：深深地
+轻轻地+常常地
E. 语言中的润滑剂
互动：视频播放与讨论
练习：线上沟通
——邮件与微信
案例：这事你可不应该
沟通的应用
—协作力
互动：卡牌体验（少于
32人可进行）
研讨：如果再来一次，我还可以如何做？
课程回顾与总结
课程大纲
职场沟通——双赢沟通与高效协同课纲
第一部分：
双赢沟通
—倾听力
- 1、无处不在的信息漏斗
- 2、时时刻刻的乔哈里窗
- 3、结构化倾听方法与技巧
- 4、试着找到对方的固有观念与动机
5、如何捕捉沟通中的事实、观点、期待
互动：倾听练习
第一部分：
第二部分：
- 1、4C原则：换角色、换时间、换场合、换口径
- 2、向上沟通有胆、向下沟通有心、左右沟通有肺
第三部分：
一、沟通拓展风暴
- 1、协作时，我看到了什么？听到了什么？感受到了什么？
- 2、协作时，我扮演什么角色？
- 3、如何能看到全局？
- 4、“谁是对的”还是“目标达成”？
二、协作的前置条件
- 1、降低客户防范心理、营造良好沟通氛围
- 2、发起人自我呈现：可靠、开放、宽容、真诚
- 3、拒绝与防止拒绝