课程概览
为什么在 人际沟通 中总是会觉得没有共同语言?为什么对方总是不理解自己?当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非常有限?作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。
美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。
”卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余85％取决于人际关系。
”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇员的关系是事业成败的重要原因。
在人际沟通中,一个人的表达是否清晰有力,有逻辑性,对沟通效果起着举足轻重的影响,你是否经常在应该好好发挥表达能力的黄金时刻，无法灵活应对，甚至导致反效果？
会议中，面对突如其来的问题，一时答不上来
工作讨论中，说了很多无法让团队成员抓住重点
汇报进度时，拖拖拉拉说不到核心
向客户介绍产品时缺乏重心，产品特色因而失焦失色
引导下属调整思维或处事习惯时，总无法表述具有影响力的语言
瞬间思考，是在最短的时间内清晰地建构所要表达的内容；
有力表达，则是精准掌握语言节奏，将内容呈现出来。
我们该如何将话好好地说出来呢？
学习目标
- 1、准确的认清自己
- 2、根据个性和人和谐相处
- 3、提高人际关系的情商
- 4、掌握迅速思考，逻辑表达的有效影响方法
- 5、充满自信面对听众，避免恐惧和负面的紧张
- 6、灵活应对有准备的和无准备的方案呈现及相关反馈
- 7、学会站在他人的角度思考，交流
课程大纲
一、识沟通--- 职场沟通 的十大硬伤
1、沟通障碍产生的原因:
- 1)信息发送方的障碍
- 2)信息接收方的障碍
- 3)信息传递的障碍
2、职场人士成功的因素:
- 1)85%人际沟通
- 2)15%技术能力
- 3、沟通的漏洞原理
二、 高情商：知根知底--从认识人际风格开始
- 2、洞悉人性：DISC四型性格解析
- 3、运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质
4、活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）
- 1)曲萧萧的案例分析
- 2)I型特质人的沟通风格
- 3)与I型特质人的沟通相处之道
5、力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）
- 1)毕胜男的案例分析
- 2)D型特质人的沟通风格
- 3)与D型特质人的沟通相处之道
6、完美型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）
- 1)安迪的案例分析
- 2)C型特质人的沟通风格
- 3)与C型特质人的沟通相处之道
7、平和型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析）
- 1)陈欣仪的案例分析
- 2)S型特质人的沟通风格
- 3)与S型特质人的沟通相处之道
三、 讲技巧— 高效沟通 五把金钥匙
1、事前准备
- 1）设定沟通目标
- 2）准备好备案
2、确认需求
- 1）有效提问
3、沟通技巧：
告知观点(多用于工作述职 \向客户讲解产品等需要向听众讲清楚一件事/一个观点)
- 1）告知观点的标准表达公式
- 2）告知观点的三个通用计划公式: 时钟计划\环球计划\三角计划
类别适用时机适用公式图案具体场景
告知类适用任何形式的表达，不论时间长短，突显其完整与多元性时钟计划被问到公司规模时……
被要求报告进度时……
被要求给出专业建议时……
环球计划被问到公司在业界的规模时……
被要求做检讨时……
被问到兴趣爱好时……
三角计划被要求报告工作进度时……
被要求针对行销方案做讨论时……
给朋友提出你的建议时……
此环节大量实际案例实操练习
4、培养有效倾听
- 1）目光注视对方
- 2）有笔记录
- 3）复述
- 4）提问确认
四、课程回顾、圣诞树意义建构