课程概览
当今职场，软技能的重要性越来越高。
即使是技术岗，软技能的高低也直接决定着职场人的晋升空间。
企业也越来越偏向使用“能文能武”的复合型人才。
本课程脱胎于阿里内部课程，从“想-说-听-做”四个维度出发，帮助职场人士提升职场软技能，系统性重塑职场技能，从而提升工作效率和质量，加强团队配合，增加客户满意度。
学习目标
阿里式人员素质培养
学会辩证的深入思考和有质量的高效沟通
完整准确的抓住重点和快速把事情做透
课程大纲
模块一：会想——思考力
1.价值思维：发掘职场核心价值，认准职业发展方向
- (1)定位：如何定位你的职场方向
- (2)优势：用商业画布找出自己的职业优势
- (3)价值：构建职业价值链，明确职业方向
2.目标思维：应对快节奏工作，拒绝无效性工作
- (1)任何工作的起点是明确目标
- (2)显性目标和隐形目标
- (3)用需求分析法确定目标
- (4)从目标出发分解工作
3.系统思维：理解工作流程，拓宽职场视野
- (1)大图思维：从整体上系统认知自己的职能
- (2)要素：发掘工作中的二八法则关键点
- (3)联系：梳理上下游工作流的关系
4.批判思维：辩证认知工作问题，洞悉问题背后的问题
- (1)怀疑：不盲从一切结论
- (2)逻辑：寻找证明结论的逻辑
- (3)信息：寻找和结论相关的完整信息
- (4)批判：判断结论正确与否
5.复盘思维：掌握工作复盘技巧，让经历变成经验
- (1)复盘的价值
- (2)复盘的步骤
- (3)复盘的类型
- (4)评判复盘有效与注意事项
模块二：会说——表达力
1.结构化表达
- (1)结构化表达的十六字法则
- (2)MECE原则
- (3)演绎结构
- (4)归纳结构
2.故事化表达
- (1)故事的价值
- (2)故事化表达在职场中的应用
- (3)如何讲好一个故事
3.汇报型表达
- (1)数据、案例和思路
- (2)汇报的核心：听众关心什么？
- (3)STAR原则
模块三：会听——理解力
1.聆听三原则
- (1)FACT：把握核心事实
- (2)FEEL：关注各方感受
- (3)FOCUS：弄清主要意图
2.需求分析式倾听
- (1)需求三原则
- (2)需求调研三方面
- (3)需求的四个特性
模块四：会做——解题力
1.时间管理
- (1)时间管理的障碍
- (2)时间黑洞
- (3)时间管理三法
2.工作习惯养成
- (1)记录和复盘的习惯：从周报到年报
- (2)规划的习惯：给自己一个小目标
- (3)拒绝的习惯：合理评估自己的工作量
- (4)沟通的习惯：工作永远都是团队行动
3.项目式工作
- (1)目标的确定
- (2)进度的把控
- (3)质量的管理
- (4)结果的复盘
教学方式
讲授法、视频教学、情境模拟、小组演练等