课程概览
为什么你说是一个样，别人做出来是另外一个样？
为什么一件事情由一个部门主导却没人配合？
为什么很多简单的事情月月教、天天做，就是做不好、还是犯同样的错误呢？
“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”——松下幸之助。
员工所需的最重要的三项技能依次为：沟通能力、管理能力和团队合作能力。
研究表明，管理者会把70%的时间用在沟通上，一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。
本课程不仅仅讲授技巧、流程、工具，让学员在领会沟通的底层逻辑的基础上练习再练习，不仅仅是课后用，在课堂上就开始运用。
案例分析的形式贯穿课程，边学边练，全面掌握知识点。
跌宕起伏的课程剧情发展，生动活泼的角色人物形象，润物无声的教学内容转化，既能联系实际，让学员学起来轻松，又能拓展思维，打开视野，让学员学后即用。
学习目标
- 1、情景教学，代入感强。
19个情景还原管理者在工作现场遇到的挑战和沟通问题，让学员以主角的形象出现在课堂中，如置身真实的工作场景中。
将知识点融入到决策中去，通过一个个情景的模拟，边解决问题边训练，提升沟通能力。
- 2、主题+互动+案例+工具+练习，强化学习效果。
课程中提供众多实用工具用以解决实际问题，直接拿来用，并结合练习加深印象，所学即所得。
- 3、360°沟通训练。
课程包含对上、对下、对内、对外的常见沟通场景模拟，能力提升更全面。
【教学形式】
20%情景研讨+50%知识点讲解+30%现场练习+教学案例+视频解析+教学游戏
课程大纲
导论
- 1、心理学小测试：从底层逻辑设计提升沟通路径
- 2、沟通的四大障碍
- 3、沟通原理的模型
- 4、课程逻辑介绍
- 5、背景及人物关系介绍
- 6、学习竞赛规则介绍和课堂公约
模块一：汇报沟通，解开资源密码
情景1：工作成果被否定—务解读有偏差，是谁的责任
- 1、和上司沟通的两个前提
- 2、接受工作三部曲
- 3、做好记录有框架
- 4、探寻任务分意图
- 5、复述内容有公式
- 6、汇报计划有套路
7、练习#：正确接受领导给你的布置的工作
情景2：工作汇报陷入纠结—工作没结果该不该汇报
- 1、换位思考感受汇报的重要性
- 2、正常推进下，如何汇报进度
- 3、向上汇报有要点
- 4、汇报有条理-结构化汇报表达的逻辑
- 5、向上汇报的注意事项
3、练习：不同情景如何报
情景3：可能开不了的会—工作推不动，要不要请领导帮忙
- 1、面对问题的三类人
- 2、案例：跟着人民日报的文章标题学汇报
- 3、面对异常快速反应
- 4、化危为机的汇报法
5、练习#：直截了当地把问题汇报清楚
情景4：坚持还是放弃—你跟领导的意见不同，怎么提建议
- 1、案例：同频才能共振
- 2、提建议四步法
- 3、提建议的注意事项
- 4、向领导提建议要有章法
4、练习#：用提建议四步法建议领导增加招聘名额
情景5：尴尬的洽谈—你以为领导同意的事情却被告知理解错误
- 1、孕妇效应
- 2、沟通中的不确定性
- 3、不要误导上级
模块二：洽谈沟通，解开合作密码
情景6：资源评估—初筛供应商各有优劣，怎么拿到关键信息
- 1、视频：一视同仁不偏不倚
- 2、快速评估供应商能力的金字塔沟通术
- 3、价值观的一致性
- 4、时刻保持“中立思维”
3、案例：正式特殊情况
情景7：合作谈判—面对不同背景的供应商怎么谈
- 1、谈判的本质
- 2、视频：灵魂砍价
- 3、谈判沟通的开进关
4、练习#：谈判脚本模拟
情景8：艰难的工作启动—你希望乙方能“正常”开工却遭拒绝
- 1、异议处理的选择路径
- 2、故事：范蠡贩马
3、寻找第三条出路
情景9：工作没有迟迟进展的乙方—项目进展缓慢，乙方竟还搪塞你
- 1、聚焦问题、正视问题
- 2、结构化情绪日志控制表
3、有效沟通的行为模式
情景10：前进还是停下的两难选择—正在追赶进度，领导却要求你停下做复盘
- 1、案例：克强总理的话
- 2、复盘画布
- 3、高效复盘的沟通规则
模块三：协同沟通，解开效率密码
情景11：难搞的同事—你按照求推行新系统，大家却不想用
- 1、协同管理的组织逻辑
- 2、视频：同样的场景，不同的结果
- 3、同理心沟通的一二三
4、练习#：同理心表达七选一
情景12：漏单事件—有人工作不到位导致数据统计有误
- 1、案例：麦当劳的胜经
- 2、流程应用的四维矩阵
- 3、流程机制需要开关
4、建立沟通的sop
情景13：业绩风波—影响到销售部的业绩达成而被投诉
- 1、案例：投诉不一定是坏事
- 2、投诉背后想表达的是什么
- 3、倾听+重复，找到投诉根因
4、投诉处理要做闭环
情景14：风波后遗症—被投诉后想缓和关系，怎么做才合适
- 1、建立情感账户
- 2、了解对方
- 3、案例：为什么没人救她
- 4、对等沟通
5、投其所好
情景15：评优难题—领导让你点评协同部门，怎么评合适
- 1、合理的不公平与不合理的公平
- 2、案例：孙权的 沟通艺术
- 3、推功揽过，也需要注意几点
模块四：指示沟通，解开成长密码
情景16：一次委屈的BUG修复—下属处理问题却未做确认，导致事情悬而未决
- 1、布置工作说五遍
- 2、布置工作的对话
3、练习#：用五遍把工作布置清楚
情景17：有社交工具症的下属—下属有社恐导致工作沟通困难
- 1、锦鲤效应
- 2、辅导的准则和公式
- 3、指导不同象限的员工
2、辅导的思维升华
情景18：效率低下的夏达—员工对工作安排不满，导致项目交付滞后
- 1、案例：陶行知先生的四颗糖
- 2、表扬的正确示范
- 3、批评的三个层次
- 4、有效批评的过程示例
5、练习#：如何批评迟到的下属
情景19：被关注的总结报告—项目结束，领导要求你做总结报告，怎么做
- 1、工作总结报告结构示例
- 2、用“行动-成果”梳理自己的工作成果
- 3、练习#：对本次2天的学习情况，给领导做一个总结汇报