基于行动学习的问题分析与解决

通过培训，帮助学员在能够结合实际工作中遇到的问题，运用一些实用的工具和方法去分析问题、解决问题

【课程提纲】

主要任务：

• 1、描述症状（问题的具体表现）

• 2、针对具体表现重新阐述问题

• 3、确定解决问题的目标

行动学习的工具方法：

• 4、头脑风暴

• 5、团体列名

• 6、目标确认表

• 1、找到导致问题或现象的可能原因，多问几个为什么

• 2、特性要因图

• 3、问题树

• 4、五个为什么

• 1、找到导致问题的关键原因集合,剔除不相关的原因

行动学习的工具方法

• 2、逐条筛选，排除法

• 3、投票

• 4、80/20法则

• 1、找出重要原因之间的关系，明确因果链条，并挖掘深层原因

• 2、问题逻辑与系统图

• 1、制定实现子目标的可能方案。

• 2、六顶思考帽

• 3、检核表法

• 1、设计评估标准并选择最佳的方案,选中的方案要进行风险分析

• 2、收益/实施难度评估矩阵

• 3、矩阵评估法

主要任务:

• 1、制定详细的可以操作的行动计划

行动学习的工具方法:

• 2、行动计划模板