打造冠军团队——高效执行力修炼

课程概览

学习目标

• • 1.挖掘员工团队执行内驱力，让员工拥有团队心态，点燃执行工作热情。
• • 2.增强员工责任意识，提升责任心，让员工拥有百分百负责的执行意识心态。
• • 3.让员工拥有用成果和企业交换的思维，并掌握做成果的方式方法
• • 4.员工了解如何制定目标，知道如何做计划，掌握让目标和计划落地实现的方法。
• • 5.明白工作流程在执行中的作用，掌握如何制定流程。
• • 6.了解执行中沟通的重要性，掌握高效沟通的方法。
• • 7.掌握有效调整执行中的精力管理，让员工事半功倍。
• • 8.点燃员工团队的心火，打造一支有凝聚力、战斗力、执行力的核心超能冠军团队。
• • 9.提升员工的个人沟通能力，营造良好的人际关系
• • 10.掌握沟通的有效方式，处理好自己与外界关系
• • 11.提升沟通能力和沟通效果，实现上下级和跨部门间的有效沟通
• • 12.有效解决个人与个人、个人与组织的问题与冲突
• • 13.改善内部沟通的环境，增强团队的凝聚力与协作性
• • 14.提高组织工作效率，辅助构建健康的企业文化

• 课程形式：

• 讲授、文字、图片、视频、小组讨论、练习题、互动问答、角色扮演、心得分享、案例分析、故事引用

课程大纲

• 第一部分：团队建设管理

  团队打造第一步：我为什么做——团队心态

• 一、为梦想而做

• 1、马斯洛需求

  • （1）生存需求
  • （2）安全需求
  • （3）爱与关怀
  • （4）尊重
  • （5）自我超越

• 二、为自我需求而做

• 1、哈特曼性格解析

  • （1）红色
  • （2）黄色
  • （3）蓝色
  • （4）白色

• 三、为胜任力而做

• • 1、喜欢
• • 2、不喜欢
• • 3、擅长
• • 4、不擅长

• 四、为荣誉而做

• • 1、个人荣誉
• • 2、公司荣誉

• 3、团队荣誉

  视频：理想服务员

  落地工具：梦想表格、哈特曼性格测试表、执行胜任力模型

  团队打造第二步：为什么我做——团队责任

• 一、何为责任？（由案例引出）

• 二、责任影响因素

• • 1、责任跳跃
• • 2、责任稀释
• • 3、责任失查

• 三、责任提升三脉神功

• • 1、明确岗位职责
• • 2、实行一人负责制

• 3、建立监督检查机制

  故事：佛和石阶的故事

  落地工具：军令状、监督检查记录表、

  团队打造第三步：我该做什么——团队成果

• 一、做成果的三大思维

• • 1、客户思维
• • 2、外包思维
• • 3、底线思维

• 二、做成果三大假象

• • 1、态度≠成果
• • 2、职责≠成果
• • 3、任务≠成果）

• 三、做成果三大法宝

• • 1、承诺法
• • 2、格式法

• 3、重点法

  故事：种树的故事

  视频：工作要有成果

  课堂练习：现场书写、演绎承诺法

  落地工具：承诺书、执行重点归类模型、关键节点追踪表

  团队打造第四步：我该怎么做——团队目标

• 一、目标的重要性和作用（由一个游戏引出）

• 二、目标实现不了的原因

• • 1、假
• • 2、大
• • 3、空
• • 4、全

• 三、目标实现三大妙降法

• 1、制定走心的目标

  • （1）五年后的一封信
  • （2）人生九宫格

• 2、计划实现图法

  • （1）甘特图
  • （2）倒推分解法

• 3、每日工作法

  • （1）习惯的养成
  • （2）4D工作法

  游戏：蒙眼打人

  课堂互动：吃苹果、给自己写五年后的信、制定人生九宫格、

  画计划甘特图、习惯养成得分表、制定习惯培养卡片、

  4D工作法

  落地工具：人生九宫格表、习惯养成得分表、习惯培养卡片、

  4D工作表、周计划周成果表、日成果日计划表

  团队打造第五步：我怎么做的更好——团队心训

  找到执行的燃料，点燃执行的心火

  课堂互动：破产游戏体验

  团队打造第六步：我用什么做——团队工作流程

• 一、制定工作大流程

• • 1、以周为单位
• • 2、安排到每天
• • 3、安排到每个时间段

• 二、制定工作小流程

• • 1、步骤精细化
• • 2、操作低能化

• 3、效果统一化

  课堂互动：现场制定工作小流程，现场演绎

  落地工具：流程制定表格

  团队打造第七步：我什么时候做——团队精力管理

• 一、什么是精力管理？

• 二、精力管理的两个核心原则

• • 1、精力金字塔
• • 2、突破舒适区

• 三、精力管理落地四个秘笈

• • 1、6S工作法
• • 2、三事便签、
• • 3、番茄工作法、

• 4、思维导图

  团队打造第八步：团队实战活动——团队实战演练

• 第二部分：高效沟通

• 一、沟通概论

• • 1.沟通的含义与重要性
• • 2.我们沟通的目的通常有哪些？
• • 3.要达成我们的沟通目的，需要具备哪些因素？
• • 4.无法达成目的的失败沟通，通常是什么因素导致的？

• 二、沟通的要素与过程

• 1.沟通的三要素

  • （1）文字内容
  • （2）语音语调
  • （3）肢体语言
• • 2.倾听的技巧——倾听的三个层次与八项建议
• • 3.提问技巧——提问的两种基本方式与使用方法
• • 4.沟通过程中的六大注意事项

• 三、水平沟通的技巧

• • 1.职场水平沟通难在何处？

• 2.水平沟通的三种方式：

  • （1）退缩
  • （2）侵略
  • （3）积极
• • 3.如何积极的沟通
• • 4.同事间水平沟通的注意事项

• 四、职场中与上级沟通的技巧

• • 1.与上级沟通的基本态度与要求

• 2.与上级沟通的四种情况：

  • （1）接受任务与指示
  • （2）请示与汇报工作
  • （3）与上级讨论工作问题
  • （4）向上级表达自己的不同意见
• • 3.提议与说服上级的四大注意事项
• • 4.“管理”上司的五大技巧
• • 5.与上司相处的六个现实问题

• 五、与下级沟通的技巧

• • 1.与下级沟通的基本态度与要求

• 2.向下级下达任务或命令的技巧

  • （1）下达命令的态度要求
  • （2）下达命令的方法建议

• 3.批评下属的方法和技巧

  • （1）批评下属的原则
  • （2）批评下属的FEED法则

• 4.与下属相处的其他注意事项

  • （1）为下属建立自尊
  • （2）不要与下属竞争才智
  • （3）防范下属的陷阱

• 六、与客户沟通的基本技巧

• 1.与客户沟通的概论

  • （1）与客户沟通的特殊之处
  • （2）与客户沟通的特殊要求
  • （3）与客户沟通的难点解析

• 2.与客户沟通中的赞美技巧

  • （1）赞美的原则
  • （2）赞美的方法及训练
• • 3.处理客户反对意见的原则与通用技巧
• • 4.向客户提问的技巧

• 七、团队高效沟通

• 1.高效沟通三个思维

  • （1）换位思维
  • （3）接受思维
  • （3）高效思维

• 2.高效沟通三个方法

  • （1）套公式法
  • （2）三文治法
  • （3）万能沟通法

  课堂互动：画图游戏、现场案例演练

  落地工具：上下级沟通实用方法