学习目标
《海外属地员工沟通及管理》课程收益
本课程针对模拟了5位即将出国的外派人员，目的地为：越南，印度、阿联酋、巴西和阿尔及利亚。
无论是首次外派与否，他们亟需了解和掌握的是：
- • 他们即将面对怎样的陌生环境？
- • 从哪些方面认识、了解这些国家？
- • 哪些因素可能影响我们的工作和生活？
- • 中企曾在这里遭遇哪些风险，犯过哪些错误，如何应对？
- • 如何评估和应对派驻国家的社会环境、业务机会及风险？
- • 我们应该为外派工作做哪些具体的准备？
应对海外环境的挑战，我们需要每一位外派员工扩充国际化的视野和眼界，学习和融入国际化管理思维，培养员工对不同环境的适应能力，以及在不同环境下的风险防范、机会评估和应对挑战的技能。
该课程老师具有15年以上海外产品营销和工程管理经验，采用了大量中国企业及员工在海外的真实案例，通过情景化的再现和课堂练习，提升外派员工的综合素质，培养海外员工的跨文化适应及管理能力。
课程大纲
《海外属地员工沟通及管理》课纲
一. 海外属地员工沟通管理挑战
- 1. 为什么招聘海外本地员工？
- 2. 海外属地员工管理冲突及表现
3. 海外属地员工管理“混沌水”？
l “即不中，也不外” 的尴尬
l 海外员工基本靠 “自觉，自转”
l “尊重本地文化同主动管理”很难把握；
l 表面和气，实际上他们有自己的想法和意见；
l 海外员工管理“不能一竿子插到底”。
4. 五大内因，沟通导向障碍
l 文化优越感
l 自我为中心
l 沟通失误
l 感性认识的个体差异
l 对海外文化态度
案例：我眼中的“非洲员工”
5. 五大行为，员工管理误区
l 不熟悉“域外规则”
l “责任公义”与闷声发大财
l “仁爱之心”欠缺
l “灵活机制”进退之道
l “取信天下”社会名片
二. 找到员工内心的发动机
1， 马斯洛原理再认知
2， 认识和理解海外员工
l 非洲Vs 印度Vs欧洲
l 速度Vs耐力Vs 技巧
l 非洲同欧美员工的差异
3， 海外员工管理的基石
4， 如何调动海外员工的积极性？
l 理解管理环境差异
l 构建共同的管理基石
l 因材施教，措施差异
l 建立标杆，不断激励
三. 海外属地员工管理“新五常”
- (一) 礼：知礼仪，循规章，立规矩
- 1. 入乡问俗：历史、文化和礼仪
2. 了解海外劳工法律及用工文化
l 了解海外劳工合同及法律
l 聘用，工时，休假和保险
l 工资体系，考勤及解聘
- 3. 循规有据，海外本地用工手册
4. 新员工培训：制度，流程及规范
案例：华坚在非洲的员工培训
- (二) 义：寻找员工内心的驱动力
- 1. 在海外被误解的代价
- 2. “国际化软实力的差距”
3. 跨国企业核心价值和愿景
l Mission—产品/服务
l Vision——品牌/活动
l Core Values——合金团队
4. 构建国际化企业价值和愿景目标
l 全球价值及思维转换
l 管理文化输出：70:30
l 中企的价值和愿景实践
5. 如何让海外员工认同本企业的文化？
案例：在印度选择和培养当地员工
- (三) 仁：心灵的沟通和相应
- 1. 持枪的“免费午餐”
- 2. 仁者，发自内心的慈闵
3. 什么是海外职场的“仁”？
l 尊重理解
l 公平公正
l 平等关爱
l 和谐有度
- 4. 管理者的“非仁”思维
5. 中企在海外的管理实践
l 仁：细微小事的关爱
l 仁：关键时刻挺身而出
练习：如何用“仁政”管理下属？
- (四) 智：灵活应对员工管理挑战
- 1. 跨文化团队冲突管理
- 2. “People Skills”，海外如何当主管？
- 3. 海外员工冲突的应对和化解
- 4. 海外员工辞退的技巧
5. 如何应对海外“工会”风险？
案例：危机时刻，员工冲突应对
- (五) 信：同员工建立荣辱与共的信念
- 1. 风暴中的丰田汽车
2. 跨国企业三大关系模块
l 取信员工
l 取信政府
l 取信社会
- 3. 如何激励海外员工？
- 4. 中企海外信用的建立途径
四. 如何成为优秀的海外主管
- 1. 国际化经理人的素质
- 2. 树立海外主管的国际化形象
3. 哪些事不能碰？哪些话不能说？
l 种族歧视：RacialDiscrimination
l 性别歧视：SexualDiscrimination
l 性骚扰：SexualHarassment
4. 海外员工管理4R原则
l Realize 理解现实
l Respect 尊重文化
l Reaction 再行动
l Religion共同信仰
五. 海外员工沟通管理规划
- 1. 前期外派工作小组
- 2. 属地用工管理指导手册
- 3. 海外新员工培训结构
- 4. 公司管理提升活动
- 5. 企业跨文化互动活动
6. 本地化沟通传播
案例：鲁泰南亚再造“纺织帝国”
练习：海外属地员工沟通管理计划