礼仪服务队特训营

课程概览

学习目标

• 打造企业所需的空姐式 礼仪 服务队，提升企业对外品牌形象！

课程大纲

• 每节课的设置运用“不同形式”授课，用意深厚，环环相扣，能够深入人心。

  对于新员工入职时陌生环境的适应及心态的调整到服务行业中对礼仪的认知程度都是一个破冰的过程；

  课程中采用“分组竞争”的模式将现实的接待场景搬进课堂。

  实操的练习，实战的锻炼能够将服务队的仪容、仪态标准化，统一化。

  课程结束后，即可轻车熟路的进入工作状态，有效完成“企业”所有接待工作！

• 第一部分 破冰课堂《商务礼仪奏响曲》

  【课程目的】

  本课程属于破冰课堂，讲师与学员从进行破冰游戏开始，建立讲师与学员及学员之间的初步熟悉，拉近距离；

  调整初入职场心态，有力渗透对商务工作中礼仪服务的重视，熟悉接待环节中自身应认真执行的礼仪规范

  1 商务形象

  • （1）品味男士商务形象礼仪

  掌握西装标准配置与顶级配置

  商务手表选择方式

  商务正式皮鞋的深入了解

  • （2）优雅女士商务形象礼仪

  运用色彩和款式选择场合着装；

  掌握显瘦增高的裙装搭配方法；

  学会丝巾配饰的系法及皮鞋的选择方式

  • （3）服务队统一妆容及形象标准

  2 拜访礼仪

  • （1）称呼礼仪 电话礼仪 介绍礼仪
  • （2）见面礼仪 名片礼仪 开关门礼仪

• 第二部分 练习课堂 《服务礼仪进行曲》

  【课程目的】

  本课程属于练习课堂，要求带妆上课，讲师点评女士妆容及男士领带形象，课程重点将分别对接待礼仪中的仪态进行系统的分解练习，达到学员根深蒂固的礼仪服务记忆与服务细节的习惯养成能力。

  1 仪态练习（站姿、坐姿、行姿、蹲姿及目光微笑）

  2 会务礼仪（座次礼仪、会前准备、斟水奉茶等）

  3 接待礼仪（迎来送往、解说引导礼仪）

• 第三部分 展示课堂 《有礼走天下》

  【课程目的】本次课程为礼仪队展示课程亦是学习礼仪成果验收课程，不仅督促学员快速掌握礼仪规范，而且还能将这种礼仪服务气氛感染到企业其他成员，以“以点带面”的方式让大家真正在实际工作当中有的放矢的运用礼仪服务，相信我们因为一支礼仪队的专业组建，将成为行业中礼仪楷模！

  1 “礼仪操”学习，将作为工作期间晨操，巩固服务礼仪标准规范。

  2 分组练习礼仪规范、编制实践情景剧现场演绎

  3 未培训员工观后感

  4“礼仪服务队”正式成立，现场为礼仪队成员颁发奖章！