DISC职场应用与高效沟通

课程概览

学习目标

• 本课程面向职场人士，意在通过提升 人际沟通 的敏感度，合理调适自我情绪，认知自我、理解他人，让人与人实现更好的协同合作，知己解彼。

• 本课程帮助您提升人际交往、沟通能力，通过科学的理论和测试，让学员能认清自己的行为风格特征，找寻内心真实的自我，从而客观评价自己的情绪行为特点和团队特点。

• 通过视频教学和案例举证，帮助学员识别客户和同事的行为风格，从而做到知己解彼。

• • 1.深入学习并掌握自我性格风格
  • 2.学会洞察客户性格类型与应对技巧
  • 3.掌握DISC性格分析精华与服务应用场景
  • 4.掌握自我与客户情绪双向调整法
  • 5.掌握高效的职场及客户沟通术。

课程大纲

• 第一篇：自我及客户双向情绪与压力管理篇

• 第一部分：走进EI情感智能世界

• 一、什么是情绪

• • 1、情绪的真相
• • 2、情绪的分类
• • 3、情绪的影响
• • 4、情绪的价值

• 二、职场中的情感智能

• • 1、情感智能如何影响决策
• • 2、情感智能如何影响绩效
• • 3、情感智能如何影响行为
• • 4、情感智能如何影响关系

• 第二部分：认知自我情感

• 一、产生情绪的五大因素

• • 1、身份
• • 2、确定性
• • 3、自主性
• • 4、相关性
• • 5、公平性

• 二、产生情绪的思维方式

• • 1、灾难性思维方式
• • 2、绝对性思维方式
• • 3、忧虑性思维方式
• • 4、惩罚性思维方式
• • 5、自我性思维方式

• 三、促发情绪产生的流程

• • 1、事件引发
• • 2、情感大脑
• • 3、思维大脑
• • 4、决策行为

• 四、增强自我情感认知的技能

• • 1、反思与自我评判法
• • 2、价值观法

• 第三部分:管理自我情绪

• 一、情绪ABC理论

• • 1、阻力
• • 2、信念
• • 3、结果

• 二、自我管理四个策略

• • 1、思维导向策略
• • 2、体能导向策略
• • 3、环境导向策略
• • 4、关系导向策略

• 三、拆除情绪地雷

• • 1、启动6秒钟机制
• • 2、拆弹4步法
• • 3、情绪整理术

• 四、不良情绪应对方法

• 第四部分:管理他人情绪

• 一、情绪双赢模式

• • 1、感知他人情绪三步骤
• • 2、收益与代价分析
• • 3、FTA模型

• 二、他人情绪管理两大方法

• • 1、分心法
• • 2、分辨法

• 三、调适他人情感的方法运用

• • 1、澄清事实
• • 2、换位思考
• • 3、确认含义
• • 4、评估方法

• 四、8种不良情绪应对方法

  思考：如何面对别人的批评与职责

• 第五部分:职场减压---与压力共舞

• 一、认知压力

• • 1、压力自我测试

• 2、重新认识压力

  • 1）压力反应生理过程
  • 2）现代科学新认知

• 二、管理压力

• • 1、分真假压力
• • 2、“动“管理
• • 3、“静“管理
• • 4、向内调节
• • 5、向外缓解
• • 6、五大原则

• 三、职场减压实操

• • 1、5分钟身心疗愈
• • 2、解压杂货店
• • 3、1分钟行动
• • 4、正念冥想

• 5、都市白领减压法

  第二篇：DISC职场应用与高效沟通篇

• 第一部分：沟通从心开始

• 1．沟通的目的

  • 1）让对方产生行为
  • 2）沟通的效果取决于对方的行为

• 2. 掌握沟通的七大要素

  • 1）信息源
  • 2）信息
  • 3）通道
  • 4）目标靶
  • 5）反馈
  • 6）障碍
  • 7）背景

• 3、沟通的实践运用

  • 1）沟通的种类
  • 2）沟通的方式
  • 3）沟通的模型
  • 4）沟通的层次
  • 5）沟通常见问题

  测试：你的沟通风格

  互动：折纸游戏

• 第二部分:DISC性格行为与 沟通策略

  DISC性格测评工具测评与解读

• 1、D型人物风格性格特点与识别

  • 1）D型人物的沟通需求
  • 2）D型人物沟通风格及沟通策略

• 2、I型人物风格性格特点与识别

  • 1) I型人物的沟通需求 2) I型人物沟通风格及沟通策略

• 3、S型人物风格性格特点与识别

  • 1)S型风格的沟通需求
  • 2)S型人物沟通风格及沟通策略

• 4、C型人物风格性格特点与识别

  • 1) C型风格的沟通需求
  • 2) C型人物沟通风格及沟通策略

• 第三部分：让沟通更高效

• 一、聆听与发问，理解对方

• 1、聆听的障碍

  • 1）有效聆听的八大障碍
  • 2）克服聆听障碍的基本方法
  • 3）有效聆听的基本原则

• 2、三F聆听法

  • 1）聆听事实
  • 2）聆听情绪
  • 3）聆听意图

• 3、有效发问的基本要求

  • 1）多问开放式问题，少问封闭式问题
  • 2）多问事实，少问原因
  • 3）先类别问题，再个别展开

• 二、认同、询问、调整，处理异议

• • 1、异议处理的基本原则
• • 2、异议处理的基本方法
• • 3、异议处理的三大语言模式

• 三、掌控 “关键对话“，有效应对沟通中的情绪问题

• • 1、“关键对话“的含义
• • 2、“关键对话“的掌控方法
• • 3、如何达成共识

• 四、以对方沟通风格实施沟通

• 1、人性化沟通基础

  • 1）人际沟通中的基本原则
  • 2）基于人性的沟通需求

• 2、认识四种行为风格

  • 1）行为风格测试，知道自己的风格
  • 2）了解不同风格的行为表现，能识别他人的行为风格