高效沟通能力

在开始部分，我们将通过精彩的游戏与互动，引导学员了解沟通的概念，了解沟通在人际关系中的重要意义，知道沟通理论的发展历程，掌握沟通的原则与陷阱，让学员享受沟通，乐于沟通。

• 二、第二部分（看入人里）
• 1、认同-自我的塑造与展现
• 1.1 沟通和自我概念
• 1.2 沟通和自我认同管理
• 2、知觉-世界所是 VS 我们所知
• 2.1 知觉的概念与影响因素
• 2.2 知觉的倾向
• 2.3 同理心与沟通
• 3、情绪-适时适地传达感觉
• 3.1 情绪的概念与影响情绪表达的因素
• 3.2 情绪表达的原则
• 3.3 管理困扰的情绪

在本部分，将引导学员探究自我的部分，从自我概念的角度出发，知道我是谁，

我什么样的人，自我的概念与沟通之间的关系；

引导学员理解客观世界和自我知觉的

差别，明白外界信息与个人理解之间的沟壑；

知道情绪对个体心理、行为的影响，更

好的掌控情绪，利用情绪，表达情绪，建立完善的自我表达体系。

• 三、第三部分（看出人外）
• 1、语言：人际关系的障碍和桥梁
• 1.1 语言的符合和影响
• 1.2 性别和语言
• 1.3 文化和语言
• 1.4 非口语沟通的特征、类型、影响因素
• 2、倾听：不只是听见
• 2.1 倾听的定义和挑战
• 2.2 倾听的反应

听与说是沟通最基本的组成元素，语言和非语言信息是沟通的桥梁。

在本部分，将通过多样的活动和小组讨论，引导学员知道听与说的重要意义，掌握倾听的技巧，知道无效倾听的类型，排除干扰沟通效率的障碍。

• 四、第四部分（看人之间）
• 1、发展关系动力
• 1.1 建立人际关系的意义
• 1.2 人际关系发展的模式
• 2、表达亲密感
• 2.1 关系中的亲密
• 2.2 关系中的自我坦露
• 2.3 自我坦露自我的其他沟通选择
• 3、增进沟通气氛
• 4、处理人际冲突
• 4.1 冲突的本质
• 4.2 冲突的类型
• 4.3 关系系统中的冲突
• 4.4 冲突类型中的变项
• 4.5 处理冲突的技巧

在本部分，我们将技巧和原则应用于实践，所有的沟通都在人际关系中体现。

我们将引导学员在亲密关系、朋友关系、工作关系中，掌握适宜的沟通技巧，建立正

向的人际关系模型。

恰当处理人际关系的冲突，建设性的提高人际沟通的效果和效率。