课程概览
课程围绕养老公寓运营管理，介绍养老公寓概念与类型，以及相关运营和服务管理内容。
课程大纲
一、养老公寓的核心概念
养老公寓 运营管理
- 1.养老公寓的定义（全人视角、生命周期论）
- 2.养老公寓类型
- 3.国外典型养老社区案例
- 4.国内标杆养老社区案例
二、养老公寓的运管思路
- 1.定位、环比与目标
- 2.组织架构设计
- 3.PEST 分析
- 4.客户需求分析
三、养老公寓的重要运管项目
- 1.养老公寓运管模块简介
2.客户管理
- （1）售前
- （2）售中
- （3）售后
- 3.风控与安全管理
- 4.合同管理
- 5.照护服务管理
- 6.质量控制管理
- 7.餐饮管理
四、养老服务人才的建设与管理
- 1.人才的来源
- 2.人才的留与管