课程概览
沟通是人与人之间传递信息、传达情感、传播思想的必经之路，沟通更是企业管理人员必备的重要技能之一，企业从战略到具体目标的计划、跟进、评估；
企业人才的选、育、留、用；
上下级之间、部门与部门之间的信息传递和问题解决都有赖于沟通的效果来决定。
那么：
如何在企业战略目标实现过程中发挥沟通的高效作用？
如何在企业人才梯队建设中有效沟通与交流？
如何在接受上级指令时有效沟通并达成共识？
如何在分派下属工作任务时沟通适当？
如何运用沟通技巧进行 跨部门沟通 ？
本课基于以上问题的解决，为企业管理人员量身订制，从 高效沟通 的角度为管理者提供切实可行的整体解决方案。
学习目标
识别沟通障碍，提升沟通中换位思考的能力；
掌握不同沟通风格的判定技巧和测评方法；
掌握沟通的技巧，提高情景投射沟通的能力；
掌握向上的任务指令、工作汇报、问题解决等沟通技能；
掌握向下就任务分派、辅导启发、工作指导等沟通技巧；
掌握跨部门沟通技巧，提高跨部门合作效率。
课程大纲
第一讲：关于沟通的三方面认知
一、认知一：正确理解“沟通”
- 1. 什么是沟通？
- 2. 什么是有效沟通？
二、认知二：沟通模型
- 1. "约哈里窗户"模型
- 2. 管理沟通的十大场景
三、认知三：突破“防火墙”
- 1. 沟通的核心障碍
- 2. 形成障碍的六大要因
- 3. 突破沟通的三道防火墙
第二讲：识别"四"种典型沟通风格
一、行为风格矩阵
- 1. 行为的倾向性
- 2. 行为的科学性
- 3. 行为风格模型
二、四种行为风格
- 1．指挥型行为风格
- 2．影响型行为风格
- 3．支持型行为风格
- 4．思考型行为风格
三、行为风格分析解读
- 1．指挥型领导的行为风格
- 2．影响型领导的行为风格
- 3．支持型领导行为风格
4．思考型领导行为风格
练习：分析他人的行为风格练习
四、行为风格测评方法
- 1．望：看表情和穿着
- 2．闻：听声音和语气
- 3．问：问题与回答
4．切：专业测评工具
测试：DISC行为风格测试
第三讲：因人"而"异的沟通方式
一、指挥型沟通方式
- 1．冷酷无情：高抬贵首
- 2．脾气暴躁：用其所长
- 3．常教训人：认可推崇
- 4．固执己见：循循善诱
二、影响型沟通方式
- 1．自娱自乐：共情共事
- 2．空头支票：把握主旨
- 3．不守规则：耳提面命
- 4．表面现象：跟进指导
三、支持型沟通方式
- 1．优柔寡断：证据资料
- 2．不思进取：利益收获
- 3．过于妥协：结果导向
- 4．节奏缓慢：不厌其烦
四、思考型沟通方式
- 1．挑剔固执：赞同欣赏
- 2．疑神疑鬼：理论完整
- 3．事必躬亲：因事而定
- 4．冷漠忧郁：乐其所乐
第四讲：先听"后"说探听需求
一、深度倾听
1．倾听的 "四个障碍"
- 1）预设答案
- 2）转移话题
- 3）赞同否定
- 4）对抗争论
2．倾听的"三个层次"
- 1）听己
- 2）听言
- 3）听意
- 3．倾听过程的"FIRE"法
二、有力提问
- 1．开关式问题
- 2．正反向问题
- 3．能量场问题
三、有效反馈
- 1．积极性反馈
- 2．建设性反馈
- 3．拒绝性反馈
四、精准表达
- 1．总分总结构 2．6W2F法 3．3W沟通法
第五讲："行"之有效的沟通技巧
一、向上沟通
- 1．领命：无条件接受
- 2．汇报：五步表达法
- 3．批评：发现正面价值
二、向下沟通
- 1．GROW沟通技术
- 2．指派任务的 "四开法"
- 3．批评下属的 "三步法"
三、平级沟通
- 1．确定一件事
- 2．跨过两道门
- 3．兼顾三方利
4．计划四个人
综合练习：管理十大场景模拟实战练习
教学方式
讲授法、视频教学、角色扮演法、情境模拟、小组演练等