《商务礼仪训练、职业形象》

课程概览

学习目标

• 通过礼仪“训练式”培训，

• 使管理者和员工对以上四方面，

• 在礼仪“观念”上建立系统的认知、

• 在“行为”上获得以下有益的改善：

• 从“看、做、听、问、说”五个方面，

• 实际提高塑造个人形象与礼仪技能，

• 从而更好地赢得客户，增加业绩；

• 掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，

• 对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；

• 对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。

课程大纲

• 第一类：2-- 3 小时专题讲座：

  适合于各企事业单位：工会活动；

  年会；

  作为系列培训的包含内容；

  美容院、化妆品公司、服装品牌等的客户活动：

  专题内容：

  1 色彩品味与色彩搭配

  2 男女配饰与丝巾领带打法

  2 男女款式风格与丝巾领带打法

  3 女性化妆假发、丝巾打法

  4 优雅气质男女仪态礼仪训练

  5 优雅女性社交礼仪

  6 扬长避短的“体型调整着装”技法；

  7 服装造型艺术赏析、服装品味审美鉴赏

  8 服饰综合搭配技巧、88种服装风情赏析

  9 中西服装史赏析与审美应用

  第二类：企业内训 1—3天课程大纲：

  第一课（3小时） 商务礼仪规范练习

  “做”---- 良好的商务礼仪行为

  内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、

• 一、商务礼仪概述

  1 商务礼仪规范的作用

  2 商务礼仪的基本原则与要求

  二 接待与拜访礼仪

  1 介绍的礼仪

  谁充当介绍人？

  介绍他人的顺序、内容、

  不同场合的双方介绍练习

  自我介绍注意点、练习

  如何做有礼的被介绍者

  2 名片礼仪

  印制名片的礼仪

  递送名片的礼仪

  3 称谓礼仪

  三 位次排列礼仪

  1尊位的概念和重要作用

  2主宾行走时的位置排列

  3楼梯、电梯、门口的顺序

  4不同会客室的座次排列

  5不同级别会议的主席台、听众席排列

  6不同汽车内的座次排列

  四 通讯礼仪

  1基本电话礼节

  2拨打与接听电话的礼节

  3手机礼仪

  4使用其他通讯设备的注意事项

  五 办公室礼仪

  1商务拜访礼仪

  2办公室同事间的礼仪规则

  3办公室用餐礼仪与禁忌

  4请示汇报、文书礼仪

  第二课（3小时） 商务礼仪规范练习

  “做”---- 良好的商务礼仪行为

  内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪

  一 宴请礼仪

  1宴会的形式

  2宴会的程序

  3宴会的桌次、座次排列

  4请柬的格式、特指专用语

  5如何回复邀请

  6宴会基本禁忌

  二 礼品礼仪

  1礼品的选择、包装、仪式等讲究

  2商务礼品禁忌

  3涉外礼品禁忌

  三 餐桌礼仪

  1 中餐礼仪

  中餐的座次原则

  禁忌及常见误区

  餐具的正确使用方法

  2 西餐礼仪

  西餐着装要求

  西餐席位的排列

  西餐点菜礼仪、上菜顺序

  入座讲究、用餐姿势

  认识餐具与其使用方法

  西餐礼仪细节

  西餐宴会的禁忌

  3自助餐礼仪

  四 前台与秘书礼仪

• • 1.迎客礼仪
• • 2.登记礼仪
• • 3.引见礼仪
• • 4.接待奉茶
• • 5.送客礼仪
• • 6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

• 7.前台接待礼仪中的常犯错误

  第三课（3小时） 沟通礼仪与技法

  “看、问、听、答”-----全方位沟通

  一 沟通的实质

  1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；

  2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的；

  3沟通游戏：撕纸与沟通

  4游戏启示：有效沟通三步骤：

  二 有效沟通的要素、组合应用

  看――看别人什么？看懂什么？

  1察颜观色，洞察情绪

  2解读各种身体语言传递的含义

  3如何运用自己的身体语言引到沟通？

  4训练：小组“口语和体语”交流练习

  问------怎么问？达成什么目的？

  1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定

  2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用

  3 游戏：问的技巧练习

  听-----怎么听？

  1“听”为什么会拉近与对方的关系？

  2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？

  3 倾听过程中的积极呼应

  说――说什么？

  1 交际礼貌用语

  2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

  3 多用简短的词语

  4 多用正面的字眼

  5 使用对方易懂的词语

  6 宜谈的、忌谈的主题

  说――对方更在乎您“怎么说”

  1 语音、语速、语调、音量的把握

  2 四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔

  3 放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”

  4 听出对方的弦外之音，并与之核对

  5 如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？

  6 如何更好地对话，平息他人激动的情绪？

  第四课（略讲为3小时）：现代商务形象篇

  “看”------良好的“第一印象”

  内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练

  一 男女仪容

  男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；

  二 男女职业着装技法

  1男女“场合着装”原则与技法指导

  2 男性西装穿法通用规则、

  领带选择与打法、

  西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、

  个性化形象、商务休闲装

  3 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；

  简介女士兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；

  简介款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；

  练习几种实用美丽的种丝巾打法、

  简介男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；

  三 职业淡妆简要指导

  四 发型的选择与打理

  1 男女职业人士的发型要求、

  2 如何选择使自己更美观的发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）

  五 男女仪态的规范练习、变化：

  1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正

  2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正

  3 男女标准走姿、不同场合的走姿、不良走姿纠正

  4 女士蹲姿练习

  5 各种引领走位规则与应变：

  6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典

  六 职业感手势语训练：

  1 指引方向、请坐、请进、指点文件、

  2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼

  3 递送名片的动作与讲究

  4 奉茶的无声优雅动作练习

  七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练

  第四课（详讲为6小时）：现代商务形象篇

• 一、商务“仪表”礼仪 ------为职场成功设计形象

• • 1. 职业形象的构成要素
• • 2. 职业形象对事业发展的影响
• • 3. 女性商务人员的形象要求

• 4. 男性商务人员的形象要求

  二 男女仪容、着装技法

• 1.. 男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；

  2 男女“场合着装”原则与技法指导

  3 男性西装穿法通用规则、

  领带选择与打法、

  西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、

  个性化形象、商务休闲装

  4 女性时尚职业装 ------ “职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；

  详讲：女士的兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；

  详讲：款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；

  各种丝巾打法、如何搭配不同衣服、场合；

  详讲：男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；

  5 参训者个人形象实例分析、困惑解答、技法指导；

  6 常见着装误区点评

  三 职业淡妆技法

  1 不同肤质的保养与洗脸

  如何分辨自己的皮肤类型？

  油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领

  2 化妆工具、化妆品的认识与选择

  3 基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习

  • 1）妆前修饰
  • 2）打粉底的手法与方向
  • 3）扑蜜粉
  • 4）画眉毛
  • 5）涂眼影
  • 6）画眼线7）夹睫毛、刷睫毛膏
  • 8）画唇
  • 9）涂腮红
  • 10）定妆、完妆检查

  四 发型的选择与打理

  1 男女职业人士的发型要求、

  2 如何选择使自己更美观的几种发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）

  3 发型的造型打理与日常养护；

  4 发型与不同场合、个人体形的搭配

  5 参训者发型优缺点与改善方法个性指导

  五 男女仪态的规范练习、变化：

  1 男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正

  2 男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正

  3 男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正

  4 女士蹲姿练习

  5 各种引领走位规则与应变：

  6 引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典

  六 职业感手势语训练：

  1 指引方向、请坐、请进、指点文件、

  2 致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼

  3 递送名片的动作与讲究

  4 奉茶的无声优雅动作练习

  七 三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练