课程概览
在组织中的部门沟通与协作中，您的组织是否面临以下问题？
- 1、各自为政、以自己部门的利益为重…….
- 2、相互推诿、扯皮现象严重……
- 3、跨部门越多，办事效率越低…….
- 4、在 跨部门沟通 中，你发现，说了对方不听，听了也不懂，懂了也不愿意做，
做了也许又做错，我们郁闷，纠结，恼火，却不知道该如何改善这种现象…….
“工欲善其事必先利其器”！作为部门负责人，我们需要发现在跨部门沟通存在的障碍背后的真相。
找到有利的方法和工具，提升我们的沟通效能以及协作意愿，从而提升部门工作效能以及工作幸福度。
学习目标
- 1、认识跨部门沟通的意义与技术
- 2、认识自身与人沟通的风格和障碍
- 3、掌握跨部门沟通与解决冲突的技巧
课程大纲
第一讲：跨部门沟通的技巧
互动：折纸游戏
一、沟通是为了什么目的
分析：鸿门宴
二、沟通的实践运用
- 1、沟通的种类
- 2、沟通的方式
- 3、沟通的模型
- 4、沟通的层次
- 5、沟通常见问题
6、困难的七大因素
测试：你的沟通风格
三、 高效沟通 的四维能力
- （一）说的技巧
- 1、卡内基谈说的技巧
- 2、说的4C原则
3、清晰表达的6W
角色演练：绕口令
- （二）听的艺术
- 1、沟通中的聆听
- 2、聆听的5个层级
- 3、积极聆听5要领
- 4、3F深层次聆听技巧
5、学会聆听是改善沟通第一步
演练：同理心倾听
- （三）问的技巧
- 1、问的妙用
- 2、问的技巧
- 3、提问注意事项
4、厘清事实3问
案例：神奇5问
- （四）反馈的技巧
- 1、给与反馈技巧
- 2、接受反馈技巧
3、三明治反馈法
练习：换位思考
四、跨部门沟通的六个步骤
- 1、事前准备
- 2、确认需求
- 3、阐述观点
- 4、处理异议
- 5、达成协议
- 6、共同实施
五、跨部门沟通的六大技巧
- 1、四项基本原则
- 2、学会倾听心智
- 3、善于提问激发
- 4、理解身体语言
- 5、充满个体自信
- 6、懂得赞美他人
第二讲：沟通行为风格理论在部门协作中的运用
一、认识行为与情绪的关系
- 1、你的行为影响你的情绪
- 2、你的行为影响TA的情绪
3、心理学暗示：认识=了解
案例：你是管理付出，还是激发投入
二、不同特质人沟通风格解析
- （一）沟通风格识别---如何对人产生敏感度
- 1、如何识别
- 2、如何运用
3、如何管理
- （二）研究行为风格的两个基础
- 1、行为的倾向性
2、行为的科学性
互动游戏：行为风格小游戏：描述一个圆
测试：你的DISC行为风格
三、DISC性格测评工具测评与解读
- （一）D型人物风格性格特点与识别
- 1、D型人物的沟通需求
2、D型人物沟通风格及 沟通策略
- （二）I型人物风格性格特点与识别
1、I型人物的沟通需求 2、I型人物沟通风格及沟通策略
- （三）S型人物风格性格特点与识别
- 1、S型风格的沟通需求
2、S型人物沟通风格及沟通策略
- （四）C型人物风格性格特点与识别
- 1、C型风格的沟通需求
- 2、C型人物沟通风格及沟通策略