课程概览
在企业里，沟通是团队合作的基石，是执行力提升的保障。
部门之间也需要高效地进行 跨部门沟通 ，创建积极、包容的沟通氛围，这样部门之间才能彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门有效协作。
同时，企业里经常与客户接触的员工，面对不同的客户，怎样达到良好的沟通效果，怎样营造和谐的沟通氛围，这是需要提升的各项技能的重中之重，这些不仅影响个人短期业绩，而且关乎企业的远景发展。
学习目标
帮助个人成长，改善企业管理，改善人际关系，改善个人健康
课程大纲
一、认识沟通
- 1.沟通的概念
- 2.沟通的三大要素
- 3.沟通的两种方式
4.沟通的双向性
案例：谁是沟通高手
二、倾听与提问技巧
- 1.积极主动倾听
- 2.全身心的倾听
- 3.倾听对方的感受
- 4.体会和表达感受
- 5.感受的根源
- 6.有效提问的技巧
7.高效回应术
案例1：每句话要好好说
案例2：无奈的导购员刘美丽
演练：利用回应术，练习把纸杯卖出高价
三、把握沟通的关键要点
- 1.区分观察和评论
2.双核沟通技巧
- 1)沟通氛围的营造
- 2)沟通内容的把控
3.保证沟通顺利进行
- 1)强调沟通目的
- 2)保持尊重
案例1：要求加薪的王媛媛
案例2：《中国合伙人》
演练1：高峰论坛记者招待会
四、沟通分对象
1.人际风格沟通技巧
- 1)不同风格的人分类
- 2)与不同风格人的沟通技巧
2.与工作对象的沟通
- 1)如何与上级领导沟通
- 2)如何与同事沟通
- 3)如何与下属沟通
- 4)与客户沟通的技巧
3.沟通的禁忌语
案例1：会议室的安排
演练1：金字塔结构梳理沟通思路
演练2：性格测评了解你的沟通风格
演练2：认识你的身边人
五、影响沟通的因素
- 1.第一印象影响沟通
- 2.肢体语言影响沟通
- 3.时间观念影响沟通
- 4.情绪影响沟通
5.压力影响沟通
演练： 说出来的名片
【课程回顾与总结】