班组长高效团队管理及班组日常管理内训课程
课程内容：团队认知、贝尔宾角色、领导行为与目标时间管理；客户需求、岗位规范、沟通与服务礼仪；客户情绪投诉心理、处理原则与步骤。
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老师介绍
郑文茵从事通信及民生行业客户服务、营销服务和基层管理培训，华中科技大学硕士、通信工程师及通信企业培训总监经历。
班组管理课程包含团队认知、角色、目标时间管理、服务规范礼仪与投诉沟通。
职业经历
曾任：世界500强通信企业 · 培训总监、集团级宣讲官
专长与业务问题
客户服务、班组管理与沟通礼仪
教育背景
华中科技大学 · 硕士