从事呼叫中心服务管理与投诉处理培训
王旸从事呼叫中心服务管理与投诉处理培训。
毕业于西安交通大学,后就读新加坡南洋理工大学MBA,曾任IBM蓝色快车西南分公司总经理及DELL技术支持部质量控制经理。
围绕客户满意、投诉沟通倾听、客户心理、服务危机与角色模拟展开案例练习。
对象:呼叫中心投诉坐席和现场管理人员。
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