讲师

马冬玲

从事银行服务沟通培训，国有银行总行客座培训师、常驻营口

银行服务沟通投诉与运营管理

背景与经历

老师介绍

马冬玲从事银行服务沟通培训，国有银行总行客座培训师、常驻营口。

运营主管课程围绕投诉、反诈沟通、特殊人群代办及团队沟通组织情景演练。

专长与业务问题

银行服务沟通、投诉与运营管理

课程

课程内容：诱因心理、765处置体系、前置告知与情绪调节；限制账户质疑、特殊转账、安抚话术与沟通边界；团队及代办。