讲师

雷扬

从事呼叫中心运营和客户服务培训，中信金融服务中心、鸿联九五信息处理中心和香港新世界数码呼叫中心管理经历

呼叫中心运营与投诉处理

背景与经历

老师介绍

雷扬从事呼叫中心运营和客户服务培训，中信金融服务中心、鸿联九五信息处理中心和香港新世界数码呼叫中心管理经历。

投诉课程围绕客户心理、澄清总结、同理心、期望管理与处理脚本展开。

职业经历

曾任：中信金融服务中心 · 总经理

专长与业务问题

呼叫中心运营与投诉处理

过往课程安排与授课分享

历史课程

投诉认知投诉价值、客户动机类型与情绪心理