物流快递网点开发与经营管理

课程概览

课程大纲

• 第一章 如何锁定适合的网络加盟对象

• • 1、铁锤打在棉花上：没有客户，再高的开发技巧也是白搭。
• • 2、什么是客户?客户的忠诚度与赢利性解读让我们看清事实。
• • 3、客户关系管理的核心思想是什么?

• 4、如何精准找到“我们的”网络客户群体?

  现实操作中隐藏的事实揭秘

  E快递公司在落后的状态下是如何抢占市场的?

• 5、如何快速识别真正的“黄金客户”

  颠覆观念：并不是寄件的都是我们的客户

• 6、传说中的“联合作战”在客户开发中的神奇应用

  新型观念：业务员的市场不是跑出来的

  如何利用市场分析结果对接物流市场，获得更多的货源来由

• 7、实践有术：现场大PK，哪些人是我们“神”一样的队友

  别人为什么要和我们合作?

  大客户与小客户一网打尽可以吗?

  打破利益的合作前提是什么?

• 第二章 如何开展有效的网络网点开发

• 1、市场抢夺：抢占份额带来头破血流的传统竞争模式带来的教训

  价格战的伤害不可恢复

  广告战带来暗伤太明显

  服务战是救命的稻草吗

• • 2、寻找客户意向度低的原因对开发有帮助吗?
• • 3、关于市场的优势与劣势分析对我们而言是误区吗?

• 4、如何快速建立客户关系：

  了解区域是每一位终端人的必修课

  进行分类是最好的客户管理办法

  能力训练：没人打没有准备的仗

• 5、快速建立客户关系的“典籍”：

  确定“接头大哥”一击即中

  “最好的服务”专业杀手

  体现“引导式选择”医生圣手

• • 6、落地演练：人人都有法术训练营

• 7、精准客户必杀技：三招突破客户信任度

  技术一：客户成交的根本要素

  技术二：“小强式”销售人员炼成法

  技术三：公司短板永远不是痛

• • 8、最后一招：“小李飞刀”法解决不善言辞

• 第三章 现有网点如何开展有效的管理

• • 1、笑话实录：管理管理，你不管人家就不理你

• 2、帮助网点管理者成长是最佳的管理方式

  赚钱才是王道

  如何帮助区域网点提高业绩是我们的工作重点

• 3、网点人员管理是业务来源的主要体现

  人海战术还是现在的主要开拓模式吗?

  还有哪些手段可以让我们业务量上升呢?

• 4、如何完善网点管理的各项硬软件设施

  人工是最差一种操作模式

  世界四大物流巨头如何实现全动分拣揭秘

• • 5、真知结论：让人人都成为老板的秘密

• 第四章 如何保证网点的存活与发展

• 1、观念：留住客户是企业壮大的必要条件

  不断开发新客户必须的

  不断开发新客户是浪费

• 2、如何正确认知客户满意的标准?

  专业客服公司客户满意度调查到底查些什么呢?

  无法反驳的客户满意度是如何设计出来的?

• • 3、快速梳理我们必须做到的服务标准，找到与同行之间的差距

• 4、我们需要不用花钱就可以提高服务水平

  瞬间提高网络顾客满意度，并且不被竞争对手发觉

• • 5、我是设计师活动：“众人之力可成墙”找客户突破口