讲师

程家龙

从事客户服务、售后流程、职业形象与用户体验培训咨询

客服体系建设服务战略服务策划

背景与经历

老师介绍

程家龙从事客户服务、售后流程、职业形象与用户体验培训咨询。

具有家电行业客户服务及售后管理培训经验，专长包括客服体系建设、服务战略、服务策划与培训。

专长与业务问题

客服体系建设

服务战略

服务策划

课程

职场职业形象课程，课程介绍覆盖仪容仪表、着装打扮及站、坐、走、蹲等行为举止。

对象：所有对形象有追求的职场人士（平台页面原文概括）。

课程

围绕问题导入、ITR、VOC、用户需求、旅程图、关键时刻、体验度量、复盘和组织赋能进行服务体验设计。

对象：用户体验、服务质量、前中后台和支持部门负责人、一线服务人员及营销服务管理者。