课程概览学习4S店客户服务意识、形象举止、接待销售流程、电话礼仪与投诉沟通。课程大纲价值与形象服务价值、职业形象、仪容及举止标准。接待销售介绍握手、迎送陪同、需求询问、展示洽谈、试乘试驾与成交送别。电话与沟通接听转接、信息记录、电话抱怨、客户沟通与投诉应对。