客服卓越服务与接待礼仪修炼
课程内容：服务满意度解决思路；电话服务技能与提问/倾听/同理；缩短沟通时长。
对象：客户服务中心员工和管理人员
查看课程内容 →背景与经历
老师介绍
神富强从事呼叫中心、客户服务及电话营销培训。
公开资料记载其曾为中国电信集团级内训师、广东省10000号运营中心讲师，教学结合一线服务营销、投诉处理与班组管理经验，运用讲听学练总结、录音案例和情景演练。
职业经历
曾任：中国电信集团公司 · 集团级内训师
曾任：广东省10000号运营中心 · 讲师
专长与业务问题
客服、电话营销与投诉处理 · 服务沟通、电话营销、客情维系、班组、礼仪及情绪压力管理。
授课风格
讲听学练总结，结合录音案例、情景演练、话术设计与实战辅导。
课程与服务
课程与内训
压力缓解及电话沟通技巧
面向电话营销员工，学习压力源分析、积极心态、情绪调适及电话沟通技能。
对象：电话营销中心员工，特别是受到压力与情绪困扰者。
查看课程内容 →自信的微笑-电话销售实战技巧
学习电话销售的沟通技能，以及开场、需求挖掘、产品介绍、异议处理、促成和客户维系流程。
对象：电话营销中心员工。
查看课程内容 →源自心灵的微笑-投诉处理能力与技巧提升
学习投诉客户心理、处理原则、积极尊重责任同理，以及诊断说明、方案共识和跟进流程。
对象：客服代表、班组长、投诉工单处理员及客户经理。
查看课程内容 →听得见的微笑-服务亲和力与沟通技巧提升
重点练习声音表现、科学用声与护嗓，并结合倾听、提问和表达改善电话服务沟通。
对象：呼叫中心员工。
查看课程内容 →维营之道-客户经理维系与营销能力提升
围绕存量客户邀约到店、到店接待促成和订单跟踪，练习客情维系与产品推荐。
对象：维系人员、VIP客服、客户经理及营业厅店员。
查看课程内容 →精简实战——光宽与融合营销实战技巧
针对光纤宽带与融合套餐营销，学习场景客户识别、切入推荐、购买动机异议匹配和实战演练。
对象：新员工、融合营销能力较弱或营销时长偏长员工，以及班组长。
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