服务礼仪与服务沟通技巧
课程内容：服务礼仪来源、重要性和原则；服务礼仪、礼貌用语与形体礼仪；标准服务用语、客户需求与服务价值。
查看课程内容 →背景与经历
老师介绍
赵孟季的讲师中国移动客户服务与服务管理经历，并著有客户服务话术与脚本设计相关专著。
四门课程分别涉及服务礼仪沟通、情绪压力管理、呼叫中心文化及内部服务导向的组织沟通。
著作与研究
客户服务话术与脚本设计
课程与服务
课程与内训
服务人员情绪管理与压力纾解
课程内容：职业压力的身心情绪行为影响；压力觉察与情绪特点；先心情后事情、情绪调节五步。
查看课程内容 →呼叫中心组织文化建设与管理
课程内容：呼叫中心文化概念、影响因素、类型及组织管理；文化建设步骤与心理机制；呼叫中心文化设计原则与技术。
查看课程内容 →以内部服务为核心的组织沟通管理
企业内训课程，内容围绕组织沟通管理、沟通实施技巧及组织沟通价值。
对象：公司各层级管理人员 各层级储备干部
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