课程

服务创造价值——银行网点优质服务及投诉处理培训

粟彩云 · 授课老师

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课程内容

课程大纲

网点服务与投诉处理
客户需求及服务诊断、职业形象和接待语言、柜面大堂客户经理规范、抱怨投诉应对、服务蓝图与场景考核