课程概览
课程介绍全面质量管理概念、发展历史与工具方法，结合讲师所述外资企业经验。
为TQM普及课程，可作企业TQM实施参考。
课程大纲
质量概念、质量成本、质量意识与顾客理念；
朱兰三部曲、PDCA/SDCA和TQM全员/全过程/全组织原则
质量文化与质量管理系统、ISO9000/ISO9001及卓越绩效模式
质量教育、标准化、计量、质量责任、信息管理与方针目标管理
现场管理、目视化、5S、防错及TPM
QC小组活动、精益管理、六西格玛/DMAIC与质量工具
统计技术、过程分析、数据收集、分析工具、SPC与过程能力