课程概览物业精细化服务课程覆盖迎宾接待、催费、回访调查与档案管理，三集和大纲重复档案管理部分均属一个产品。课程大纲接待服务职业形象、服务用语、礼仪与同理心业主接待规范费用与回访催收管理费和代收费用回访方式时间、人员及满意度调查档案管理业主居住人资料收集整理档案更新与保管