讲师

张亮

从事物业及酒店服务培训，有酒店管理、教育发展与顾问工作背景，四项管家培训覆盖体验设计、文玩香水常识和待客服务

物业管理

背景与经历

老师介绍

张亮从事物业及酒店服务培训，有酒店管理、教育发展与顾问工作背景，四项管家培训覆盖体验设计、文玩香水常识和待客服务。

专长与业务问题

物业管理

课程

课程内容：客户体验管理与服务设计；客户体验含义、端到端体验设计；执行关键问题与客户旅程优化。

课程

课程内容：实用文玩常识；实用文玩理念、流行品类；雕刻类作品与客服介绍建议。

课程

课程内容：实用香水常识；香水历史、成分结构、香型与使用；名品名香及品牌文化。

课程

课程内容：服务本质与隐喻、香水案例；宾至如归、倾听、预见需求与服务对话。