客服场景及话术脚本整体解决方案
客服场景与话术脚本整体解决方案课程，可按企业团队现状组合调整，覆盖场景建立、服务流程、脚本设计及可视化应用。
对象：客服中心运营模块、服务产品及服务体验相关人员
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老师介绍
李大洲的课程页列中国人民大学工商管理硕士、顺丰水滴及易到客服管理历史背景。
客服场景话术课程与BPO运营考核课程的目标和课纲不同，各计一门；
原BPO两份重复记录合一。
教育背景
中国人民大学 · 工商管理 · 硕士
课程与服务
课程与内训
BPO团队整体运营考核分析解决方案
面向BPO团队运营管理，讲解运营管理重点、SLA考核、盈利分析及交付能力提升，含BPO发展现状、运营误区、甲方SLA考核、盈利分析和现场案例答疑。
对象：BPO团队运营管理负责人、人力管理人员及商务运营管理人员
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