讲师

孔凡惠

背景记录银行客户服务、网点营销和培训管理实践，消费者权益保护与投诉处理课程结合情绪心理、现场沟通及典型纠纷演练

银行

背景与经历

老师介绍

孔凡惠的公开讲师背景记录银行客户服务、网点营销和培训管理实践，消费者权益保护与投诉处理课程结合情绪心理、现场沟通及典型纠纷演练。

专长与业务问题

银行

课程

课程内容：银行消费者权益保护与投诉应对；客户不满成因、情绪劳动与心理；预防投诉、反馈谈判及现场沟通。