课程概览课程分角色客户认知、职业心智形象、主动服务识别维护、环境设备排队及突发管理，其他案例只留线索，不把项目数量当已核产品。课程大纲认知与职业修炼岗位角色、客户需求和性格沟通接纳情绪成长心态职业形象和礼仪服务与营销动线接触点、分流和微沙龙客户识别、销售六步和服务台账售后维护和存量开发现场管理环境7S及设备客户行为、排队与柜台协调突发事件和应急预案