超越期望创造卓越服务之沟通与投诉处理提升
课程正文分沟通技巧与抱怨投诉处理，含同理心反馈、客户心理/观察/倾听/提问、异议协商、投诉原因与需求、投诉流程及六步处理、服务冲突升级和服务补救。
对象：客户服务经理 客户服务主管 客户服务人员 销售代表 市场部及相关工作人员
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老师介绍
丁一在的培训介绍涉及中列电视主持与IKEA培训指导经历，关注职业素养、服务沟通及呼叫中心语音训练。
课程分沟通技巧和抱怨投诉处理两个模块，包含观察倾听提问、期望管理、六步处理和补救管理，日期与地区不拆产品。
专长与业务问题
客户服务与沟通训练 · 语音、礼仪、客户沟通、投诉处理及职业素养。