课程

第一線服務人員客訴處理與修補技巧

林大朗 · 授课老师

适合对象
第一线服务、客服及企业内部服务人员

第一线服务人员客诉处理与修补技巧按客诉因素、即时应对、原则流程、沟通修补和预防展开,页面多个梯次只算一项产品。

课程内容

课程概览

第一线服务人员客诉处理与修补技巧按客诉因素、即时应对、原则流程、沟通修补和预防展开,页面多个梯次只算一项产品。

课程大纲

  • 认知与即时应对

    顾客在乎的事、同理心

    现场及电话客诉

  • 处理流程与技巧

    优先顺序、时效和标准流程

    弹性反应、倾听及沟通技法

  • 修补与预防

    修补技巧应用

    预防方法与案例分析

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