课程概览第一线服务人员客诉处理与修补技巧按客诉因素、即时应对、原则流程、沟通修补和预防展开,页面多个梯次只算一项产品。课程大纲认知与即时应对顾客在乎的事、同理心现场及电话客诉处理流程与技巧优先顺序、时效和标准流程弹性反应、倾听及沟通技法修补与预防修补技巧应用预防方法与案例分析